销售心理学实用套装全3册 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《销售攻心术》

通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅！

《全世界贵的销售心理课》

结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

《一本书读懂大数据营销》

根据人们正常的认知规律深入浅出地进行阐述，从大数据和大数据营销的概念入手，然后分析大数据给营销工作带来的益处，并系统阐述如何进行大数据营销，后分析了大数据营销发展的未来趋势。有理论、有实案，图文并茂，便于读者轻松阅读。

目录

章 销售产品前，先推销自己

　1. 销售≠卑微的行业

　2. 像商品一样，展示自己

　3. 塑造打动人心的印象

　4. 设立目标，超越自我

　5. 诚信让你的推销之路走得更远

　6. 做真实的自己

　7. 赢得潜在资源的拓展力

　8. 展示你灵活聪慧的应变力

　9. 拥有让自己光彩四射的才华

　10. 自我肯定，让自己高大起来

第二章 销售人员应具备的心理素质

　1. 做自己情绪的主人

　2. 自信，方能赢得客户认可

　3. 忍让与业绩成正比

　4. “好脾气”创造好业绩

　5. 练就“一笑了之”的豁达心态

　6. 鼓起勇气，战胜怯场

　7. 拒绝悲观，坚持到底

　8. 磨炼恒心，绝不半途而废

　9. 积极应对“销售低潮”

　10. 克服恐惧，练就“厚脸皮”

　11. 遇到挫折，永不放弃

第三章 客户惯常的消费心理

　1. 解读顾客的消费心理

　2. 客户认为自己本来就是上帝

　3. 抓住客户的“从众”心理

　4. 人人都想享有VIP待遇

　5. 客户都有怕上当受骗的心理

　6. 价格对客户的影响

　7. 客户都有占便宜的心理

　8. 客户只关心自己利益的心理

　9. 你不卖，客户偏要买的逆反心理

　10. 客户的购买动机来自内心满足感的获得

　11. 客户要的是宾至如归的感觉

第四章 客户身体语言背后的心理

　1. 从服饰评估客户的购买力

　2. 从言谈举止中发现谁是“当家人”

　3. 从走路的姿势分析客户的性格

　4. 从坐姿透视客户的心理

　5. 读懂客户的几种笑语

　6. 看客户眼色行事

　7. 了解对方的眉语

　8. 从空间距离测量客户的心理距离

　9. 从吃方面了解客户的个性

　11. 积极创造让客户无法抗拒的强大气势

　10. 从喝酒把握客户的心理

　11. 从吸烟看客户的性格特征

第五章 看透不同类型客户的心理弱点

　1. 对专断型客户要服从

　2. 对随和型客户要热情

　3. 对虚荣型客户要赞美

　4. 对精明型客户要真诚

　5. 对外向型客户要利索

　6. 对炫耀型客户要恭维

　7. 对内敛型客户要体贴

　8. 对犹豫不决型客户要逼迫

　9. 对标新立异型客户要独特

　10. 对墨守成规型客户要实用

　11. 对分析型客户要重视细节

第六章 销售中常用的心理学“诡计”

　1. 适当给客户一点“威胁”

　2. 视顾客的拒绝为成交机会

　3. 用微笑征服你的客户

　4. 稳中求胜，让客户敞开心扉

　5. 讨价还价的策略

　6. 用环境的威慑使客户就范

　7. 迎合客户的兴趣

　8. 有效调动客户的兴趣

　9. 让客户的借口说不出口

　10. 让客户说出他的诉求

第七章 销售人员必知的心理学效应

　1. 焦点效应：把客户的姓名放在心中

　2. 折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流

　3. 情感效应：用心拓展你的客户群

　4. 互惠效应：拿人家的就会手短

　5. 权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走

　6. 稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值

　7. 老虎钳效应：你再加点生意就成交

　8. 蚕食效应：一点一点促进生意的成交

　9. 人性效应：比商品更重要的是人性

　10. 退让效应：让客户感到内心难安的让步

　11. 创新效应：打破常规，出奇制胜

第八章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户

　1. 真诚替客户着想

　2. 用人情留住老客户的心

　3. 学会聆听客户的陈述

　4. 真诚地赞美你的客户

　5. 成功消除客户的疑虑

　6. 学会站在客户的立场上思考问题

　7. 避免和客户发生争论

　8. 积极回应客户的抱怨

　9. 用正确的态度对待客户的投诉

　10. 让客户多多参与

　11. 客户喜欢你的热忱

后续省略………………

      曹华宗：亚洲企业凝聚力导师；中国实战销售训练名师；上海凝聚力行销顾问有限公司总裁；全球培训网、中华讲师网合作讲师

畅销书《结果高于一切》作者。

核心课程推荐：

《企业凝聚力训练》《青少年心灵成长训练营》《实战销售技巧》《激发心灵潜力》《心理学催眠技巧》《超级讲师班训练》等。

      陆冰，销售培训大师和励志成功学大师。他亲自培训过六十多万名销售人士，有近百万人因参加他的课程而改变了自己的命运，被多家媒体称为销售界的传奇；在50个国家成功举办过3000多场专题演讲和研习会，为500多家公司提供咨询服务；他还是畅销书作家，迄今为止，已出版著作十余部。坚持做成功者所做的，你也能“复制”成功！

      曾杰，广西财经学院工商管理专业毕业。文案策划，信息管理专家，做过职业程序员、数据分析师，擅长用形象而生动的语言讲述晦涩难懂的理论数据。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

从不公开的销售心理课　　

　　世间万象，一切皆由心起！而销售作为一项伟大的事业，是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。正如销售行业流传的那句名言：“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”

　　事实上，每个销售员从一开始找到客户到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，从这个角度来看，销售不仅仅是销售员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，更需要对心理学的掌握与利用，学会洞悉他人的心理，然后对症下药，如此才能更好地提升你的销售业绩。

　　美国一项调查表明，那些销售员的业绩通常是一般销售员业绩的300倍之多。在众多企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造的，而这20%的人并非个个都是俊男靓女，也并非个个都能言善辩，相同的是他们都拥有通往成功的方法，尽管他们所拥有的那些方法不可能完全相同，但却有一个共同之处，那就是洞悉客户的心理。

　　可见，在销售过程中，你不要觉得研究客户的心理是在浪费时间，其实研究客户为什么购买，客户有什么软肋，比那些费尽口舌却不讨好的推销方法要有效得多。而作为一名销售人员，你只有掌握了客户的心理，才能在迅速变化的市场中占有一席之地。遗憾的是，在实际销售当中，很多销售人员却常常忽略心理销售这一重要环节。

　　销售不懂技巧，好比在茫茫的黑夜里行走，只能误打误撞。然而，对于一名销售员而言，重要的销售技巧便是读懂客户的心理，从而有效地说服客户，见招拆招，这样的销售工作才算得上是“知己知彼、百战百胜”。

　　本书是一本结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，这也是我在当下对“销售”的深入思考并结合自身十几年的销售经验，得出的颇有启示性的结论。

　　总之，本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进深资深销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

　　后，祝大家都能实现自己的销售梦想，成为行业的销售冠军！

在线阅读地址：销售心理学实用套装全3册在线阅读

在线听书地址：销售心理学实用套装全3册在线收听

在线购买地址：销售心理学实用套装全3册在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

编辑推荐

《销售攻心术》

　　★一本利用心理学战术化解销售难题的读本；洞察顾客心理活动，引导顾客轻松成效！了解心理学，洞察客户的心理；学习心理学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹码。

《全世界*贵的销售心理课》

　　★销售大师的营销之道，我们不光要会销售产品，更要会销售自己！卖什么都成交。揭露全球500强企业只做不说的营销秘密！9场实战模拟训练，21招销售必胜心法大公开。

　　★如果你工作与销售有关，那这本书一定要看，如果你自认为与销售无关，那这本书更要看。因为人生时时都在销售，事事都是销售，早一日阅读，少奋斗十年。

　　★实用的销售绝技，让你学会如何卖得又多、又快、又轻松!让潜在消费者快速准确的变成实际购买者。

《一本书读懂大数据营销》

　　★数据就是营销力，大数据让商业营销变得更加精确。

读懂大数据，可以使营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化，从而造就以数据为核心的营销闭环，即“消费——数据——营销——效果——消费”。

　　★全面、实用、简单的移动大数据商业应用宝典。

内容丰富、结构合理，大量运营实战干货。读懂大数据就可以深入浅出地把握当下电商行业的关键信息，游刃有余地定制适宜自身发展的竞争策略。

媒体评论

肉干和鱿鱼丝引发的讨论

    有位网民在*网上购买了几袋牛肉干和鱿鱼丝，然后意外地发现自己的新浪微博右下角的“热门商品推荐”栏中，不厌其烦地向自己推荐同类商品。于是，这位网民顺手写了一条抱怨的微博：“*和新浪微博太讨厌了——没必要我前几天从*网上买了一次牛肉干，你就天天在新浪微博页面上推荐牛肉干、鱿鱼丝之类的。我一次就吃腻了，至今还在反胃哩。你能追踪我的消费痕迹，却体会不了我的消费感受。*和新浪微博，你们如果能区分我贪婪的口水和反胃的嗝之间的区别，那才真叫本事！”

    这条微博在发布后的短短三、四天内，点击阅读率达到了70多万人次，转发和评论达上千条。参与这场讨论的，不仅有广大消费者，更多的是各大电商的营销人员、技术人员和管理人员。其实，这场讨论的关键，在于大数据营销究竟能够在多大程度上能够排除各种干扰、从而精准地把握顾客的需求？

    诚然，“大数据”已经是近深受公众和舆论追捧的热门词汇之一，但在实际运用中，无论是大电商、还是小电商，很大程度上玩的是概率，还达不到真正意义上的“精准”。同时也说明，我们要真正做到精准营销，需要进一步提升自己对大数据的领悟与处理能力。

    在此，我们暂且列举一下在微博中收集的、网友对于当前一些所谓“大数据营销”的反馈：

    “今早我在*搜农具，现在一打开网页，出来的全是镰刀、斧头的信息……”

    “我在新浪微博上就回复了一个关于无花果的信息，于是微博的右侧就天天出现推荐无花果的商业讯息！”

    “我一次在*页面上误点了一个冰箱，现在满屏幕都是那个牌子的冰箱广告，无论打开哪个网页都是，真是郁闷……”

    “一个多月前，我在*上买了台电视，接下来的连续一个月，网页上都出现给我推荐电视的广告。如果我只是看看，还没有购买，*上的商家再给我推荐的话，还可以理解，可是我都已经购买完了，这些广告还一直不断，难道让我再买一台不成？”

    “前段时间，我在天猫上买了件亚麻衫，这些天上网时，到处都给我推荐亚麻衫，微博、优酷、腾讯到处都是。这还不算可恶，可恶的是，我点进去了，却发现没有一款能适合我穿的。”

    在实际生活中，类似上面的营销尴尬局面还有很多，我们暂不一一列举。这些普遍存在的、不够精准的营销现象，几乎涉及到所有的大小电商。这再次告诉我们，大数据营销中，精准营销的重要性。如果大数据营销不能够有效地提升精准性，那么，就可能降低用户的满意度体验。

    对于商家而言，强行向顾客推荐商品，往往会导致顾客的厌烦情绪和后悔情绪。因此，大数据时代的营销推广，不仅要划分受众，还需要划分单体受众的心理层次。在上面的案例中，顾客在电商网站上产生购买行为后，电商网站在没有收集到顾客足够的行为数据时，就盲目推荐，所以在一定程度上误判了顾客的需求，从而未能做到向顾客进行精准推送信息。

    如果电商网站希望更好地了解顾客的行为数据，可以适当地对顾客的纵向数据进行建模分析，比如说，电商网站可以将买过牛肉干的人在近期（如1年内）购买过的商品全部排列出来，找出共性较多的商品予以推荐。在进行数据分析的时候，可以有这样几种方向：一，分析单一用户的购买频率，对用户的购买频率进行调整，在预期的下一次购买时段内推荐；二，结合购买力及品牌偏好，做关联产品展示；三，推荐给有相同爱好的购买者，增加产品销售的机会。

    通过上述方法，电商网站在收集到了顾客足够的行为数据后，有助于减少给顾客进行的盲目推荐，并规避以往“根据关键词投放广告”的弊端。然而，鉴于消费者行为的表现是多元化的、动态的、可延续的，所以从“根据关键词投放广告”提升到“根据人的行为投放广告”，也是我们努力的一个重要方向。

    当然，大数据营销在精准性以外，还有一个重要的特点是营销的相关性。这是因为，大数据技术有一个重要的运用，便是关于某种趋势的预测。比如说，在对顾客以往行为数据分析的基础上，我们是否可以做出一种判断，即顾客还可能对另一些商品存在需求的渴望？

    实际上，这也正是在上述案例中，顾客购买了几袋牛肉干和鱿鱼丝后，引发的网友关于大数据营销的讨论中，一个重要的方面。对于顾客来说，理想的网购和推荐是什么样呢？一些顾客在网上纷纷表达了这样的意见：   

    “买牛肉干，推荐牙签，或者山楂片，有助于消化。”

    “买了一件泳衣，你可以推荐防晒霜；买了一个冰箱，你可以推荐保鲜盒；买了一双皮鞋，你可以荐皮鞋油……”

    “我在去哪儿网上浏览了内蒙古的景点，你就可以推荐当地的牛肉干等特产。”

    其实，顾客的上述建议，已经表达出了一种相关性推荐的含义。关于这点，同“啤酒与尿布”的推销理论有些相似，当然，我们会在后面对“啤酒与尿布”的推销理论进行深入阐述，这里暂且不展开讨论。

    我们通过顾客对于大数据营销中精准性和相关性的讨论，在一定程度上理清了大数据营销的一些方向。此外，我们不妨再有一个思路，那就是，我们绕开给顾客“推荐什么”的思路，转向考虑给顾客“不推荐什么”的思路，从而在一定程度上避免厌烦性推荐，从而避免顾客的反感。

    举例来说，一位男性顾客在网上购买了服装、化妆品之类的女性消费品，那么，我们的大数据平台是否能够根据顾客的消费痕迹和数据，判断出顾客的消费能力，消费类型（如是奢侈型还是勤俭持家型），根据这些判断，在这位顾客的网页上调整商品的推荐频率、甚至对有些商品进行屏蔽，从而避免此类消息可能刺激他异性朋友的奢侈浪费性购物，并使这位顾客陷入尴尬局面？其实，这些人性化的营销关怀，也是我们在运用大数据营销过程中，需要考虑的问题。

    后，我们要说的是，大数据营销的精准性是基本方向，相关性与预测性则在不同程度上巩固了精准性。大数据营销方兴未艾，很多有益的营销方向和策略均在不断探索与实践中，我们相信，只要我们对大数据有足够的关注度，就一定能够持续提升大数据营销的质量，提升顾客的满意度。