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《高效沟通的艺术》

用沟通艺术展现核心竞争力

人际无压力 ，工作更高效

只擅于被动迎合的我们，是否常常莫名其妙地遭遇尴尬、误解和拒绝？

每当遭遇这类事件，我们总会猜测各种原因，但这些猜测不但毫无意义，还会让我们失去行动的勇气。

告别“猜测”，我们需要有提要求并讲真话的勇气，要积极主动地与他人坦率沟通，让每个人都能畅所欲言。

人际关系就像自我认知的镜子，能照见真正的自己，

给予并获取他人的积极反馈和建设性意见，能帮助你建立真正有效的工作关系，

让你有更多的机会掌控职业生涯。

《高效沟通的艺术》将为你提供一条简单、新奇的职场升级捷径：多询问、少猜测。

在这种技巧的帮助下，你将：

¤ 在与所有人的交往中取得信任；

¤ 避免重复劳动，工作更加高效；

¤ 避免孤军作战，加强团队和部门协作；

¤ 承担更大责任，赢得更多晋升机会；

¤ 提升职业满意度和生活幸福感。

有效的沟通要讲求技巧，如何达成巧妙的“坦率”也要动动脑筋，

选择合适的时机、有节奏地推进、恰到好处的词句都是关键。

不管你是职场新人、内向星人，还是社交小白，

本书都能让你变身沟通高手，在工作和生活中掌握更多主动权。

《只需倾听》

善于倾听是沟通的关键

¤ 如何修补破碎的家庭，让冷战的夫妻重归于好？如何让叛逆的孩子乖乖听话？

¤ 如何引起潜在客户的兴趣？

¤ 如何让老板听懂你的诉求？

¤ 如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的业绩？

¤ 如何让不友善的对手变成自己的朋友？

第 1 章 如何用坦率建立良好的人际关系？

从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法

期待他人记住并遵守规则，不如坦率提出要求

业务关系建立初期，如何建立信任？

沟通需要“狡猾”一点，懂变通才能得偿所愿

沟通练习：在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤

第2章如何让他人按照你的期望去做？

在合作开始前明确流程与各自职责

坦率表达各自期望，赢得好人缘，合作更高效

沟通练习：让沟通更有效的10条小贴士

第3章 如何变被动为主动，建立真正的信任？

不要猜测，直接询问对方的工作习惯和喜好

小事不小，从细节入手掌握他人的行事风格

允许所有人跟你实话实说

工作中，应该谁主动配合谁？

沟通练习：每一位职场人士都应该思考的21个职场难题

第 4 章 如何高效管理，向下兼容？

主动发起坦率对话，让沟通精准有效

工作开展之前，应该直接询问哪些坦率的问题？

12个关键问题，洞察他人的真正需求

如何为新员工创造良好的开端？

高效的管理者主动要求反馈

沟通练习：激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题

第5章 如何调整心态，向上沟通？

主动要求管理者给予反馈，避免返工

如何将精力放在真正重要的工作上？

每个团队都有不成文的规定

沟通练习：你应该在年初问管理者的10个问题

第6章 如何让大家都愿意和你合作？

跨部门合作时通过有效沟通，实现信息共享

像对待客户一样对待同事

为他人提供帮助，而不是制造麻烦

沟通练习：成为员工心目中的好管理者的10个窍门

第7章 如何维护你建立的人际关系？

善用关系盘点，主动征求反馈

想获得有价值的具体信息，就询问具体问题

爱提问的员工最聪明

沟通练习：确保你永远不会失业的10个小窍门

第8章 破坏人际关系的四大杀手

杀手1 八 卦

杀手2 食 言

杀手3 抵 赖

杀手4 隐 瞒

沟通练习：让大家都想和你共事的10个窍门

第9章 反馈，你的职业发展路线图

正面反馈：让你明确方向，顺利前行

负面反馈：知道何时闭嘴是一门技术活

具体的反馈，才能换来想要的结果

沟通练习：提高面试成功率的10个小窍门

第10章 反馈方程式，让沟通无往不利

控制情绪，专注于事实

如果你在乎对方的感受，更应该有话直说

沟通练习：让团队工作效能最大化的10个问题

第11章 价值反馈，有“技”可循

别让电子邮件或语音留言泄露了你的胆怯

建立牢靠的人际关系，需要有直言不讳的勇气

及时反馈，不要错过最佳时机

有效的价值反馈，需要事先规划

沟通练习：年初，管理者应询问员工的4个问题

第12章 如何管理你的公众形象并影响他人？

你认为无关紧要的细节，决定着他人对你的评价

怎样让他人对你说真话？

“谢谢你”始终是正确的回答

沟通练习：有助于你事业前进的10个窍门

第13章 轻松搞定 13 种尴尬局面

局面1无论你做什么，对方都不配合

局面2管理者没能提供足够的反馈

局面3你被提拔为旧同事或朋友的领导

局面4你的下属不听从指挥，不把你当领导

局面5你反复提意见，对方却毫无改进

局面6有人泄露了你的秘密

局面7有人向你反映问题，却要求你缄默

局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因

局面9每次你向某个人提意见时，他都会哭

局面10 你难以忍受毫无意义的周例会

局面11 他需要你帮助，却把电子邮件转发给其他人

局面12 他人抵触你的善意反馈

局面13 很急的项目，管理者却没有时间给你意见

后记 建立真正有效的工作关系

致谢

《高效沟通的艺术》

?莎丽·哈莉

（Shari Harley）

全球新锐派沟通训练专家

卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师

莎丽·哈莉是 Candid Culture 培训与咨询公司的创始人兼总裁，

该公司旨在将“坦率”重新带回职场，为员工和管理者创造一个能够坦诚对话的工作环境。

莎丽改善工作关系的方法切实有效，她的客户包括强生、百事、奥本海默基金、福克斯娱乐、斯坦福大学、美国联邦调查局等众多知名机构。

作为一名广受欢迎的商业演说家、培训师和咨询师，

莎丽的演讲风趣幽默、内容丰富、鼓舞人心。

她经常在美国、澳大利亚、新加坡、泰国、马来西亚、印度等国家开展演讲和培训，

你也能在《华尔街日报》《福布斯》等众多媒体上看到她的身影。

《只需倾听》

马克•郭士顿

（Mark Goulston）

跨界沟通专家

商界心理知名

年度优秀精神科医师

在过去25年间，郭士顿医生与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功地帮助了个人、团队和组织发挥出更大的潜力。

他服务过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、高盛及美国洛杉矶警察局等。

他也曾受邀担任《华尔街日报》、《财富》、《新闻周刊》、《时代》、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀”和“今日秀”的特约嘉宾，向人们传授处理各种复杂人际关系的方法技巧，引导他们通过学会倾听来解决各种棘手问题。

他还著有《摆脱你的工作坏习惯》等畅销作品。

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与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

为什么别人总是揩你的油？为什么他们总是迟到？因为你纵容他们那样做。

如果没有获得畅所欲言的许可，我们多半不会实话实说。我们大多数人害怕破坏关系。我们不但不会说出内心想法，反而会忍气吞声，总是等待迟到的人，还为那些喜欢揩油的人倒贴费用。

编辑推荐

适读人群 ：大众读者

《高效沟通的艺术》

唯一两度获得“思想界奥斯卡奖”Thinkers 50的全球领导力思想家 马歇尔·古德史密斯鼎力推荐；

场景化案例 体验式练习，让你获得“坦率”沟通的力量。

明确各自期望，多询问，少猜测，

给予并获取具体而清晰的价值反馈，

让你真正掌控事业与生活主动权。

职场人加速成长的底层逻辑和解决方案；

高情商修炼秘籍， 让沟通精准有效。

《只需倾听》

FBI、警察局以及诸多国际企业培训导师力作

观点新颖。同类书籍大多从怎么说入手，教人倾听的书籍相对偏少。

指导性与实用性。情境不仅涉及企业以及政府机构等，而且还囊括生活的各个方面，是一本既专业又通俗的人际沟通实用书籍。

可信度。讲述了一系列生动有效的实例，并且穿插通俗的脑科学知识，循序渐进地呈现了沟通说服的过程是由倾听开始，让人信服。

媒体评论

《高效沟通的艺术》

马歇尔·古德史密斯  畅销书《向上的奇迹》《习惯力》作者

《高效沟通的艺术》是一本既有趣又实用的书。老板读了它，可以让公司氛围更和谐；员工读了它，不但更会说话，还能与同事相处得更融洽。

基思·法拉奇  超级畅销书《别独自用餐》合著者

《高效沟通的艺术》是一本振奋人心的书，它能激发人们采取一些行动，以便建立更友好的人际关系，获得别人持续的认同感。

杨绪强  鲁商集团有限公司副总经理、山东鲁商科技集团有限公司董事长

这是一本非常实用的沟通指南，能帮你消除职场中的沟通障碍。作者莎丽·哈莉以其丰富的经验和深入的研究，秉持“坦率”这一沟通艺术，帮助读者建立坦诚和谐的人际关系。她的理念契合中国“以诚待人”“和为贵”的传统文化智慧，不仅适合职场人士，也适合任何想要改善沟通技巧的读者，运用本书技巧能让你更高效地工作和生活。我强烈推荐这本书，希望你也能成为高效沟通的艺术家。

于木鱼  明华创研社首席执行官、资深即兴演讲教练、畅销书《从0到1搞定即兴演讲》作者

高效沟通能力不仅仅是一种软实力，更是在当下社会越来越重要的职场硬实力。在职场中，好的沟通能力不仅能够化解尴尬、调解矛盾、解决冲突，更能够促进人与人之间的相互理解、链接、协作。本书将运用具体的案例、常见的场景、实用的技巧，帮助你建立良好和谐的人际关系，让你的职业生涯如鱼得水。

费萼丽  凤凰卫视资深记者和编导、上市公司高管、女性成长作家

人际交往中 80% 以上的难题，都是因沟通不当而产生的。如何破除不良沟通产生的障碍，拒绝忍气吞声，轻松处理各种尴尬局面？《高效沟通的艺术》能让你拥有温柔而强大的沟通力量，可以帮助你掌控核心事业强劲发展的大动脉！

兰晓华  中央电视台财经频道评论员

《高效沟通的艺术》会教给你与他人沟通最实用的技巧，每天学一点学以致用，练就无敌沟通方法，助你事业更上一层楼。

《只需倾听》

★“很赞的技巧……《只需倾听》这本指南既实用又有趣。

　　——《出版商周刊》

★这是一部里程碑式的著作，每一个当下或未来的领导者都应该读，更重要的是，要好好运用它。

　　——沃伦•本尼斯

★当代领导力大师、四任美国总统顾问团成员沟通不仅仅是把话说出来而已，而是要让对方听进去。马克·郭士顿为沟通赋予了全新的意义。在通向更优质的倾听、关爱、指导和成就感的路途中，《只需倾听》是不可或缺的指导手册。我们感谢你，马克。

　　——弗朗西斯•赫塞

书籍介绍

不管你是职场新人、内向星人，还是社交小白，本书都能让你变身沟通高手，在工作和生活中掌握更多主动权。

只擅于被动迎合的我们，是否常常莫名其妙地遭遇尴尬、误解和拒绝？每当遭遇这类事件，我们总会猜测各种原因，但这些 猜测不但毫无意义，还会让我们失去行动的勇气。告别“猜测”， 我们需要有提要求并讲真话的勇气，要积极主动地与他人坦率沟通，让每个人都能畅所欲言。

人际关系就像自我认知的镜子，能照见真正的自己，给予并获取他人的积极反馈和建设性意见，能帮助你建立真正有效的工 作关系，让你有更多的机会掌控职业生涯。《高效沟通的艺术》将为你提供一条简单、新奇的职场升级捷径：多询问、少猜测。在这种技巧的帮助下，你将：

在与所有人的交往中取得信任；

避免重复劳动，工作更加高效；

避免孤军作战，加强团队和部门协作；

承担更大责任，赢得更多晋升机会；

提升职业满意度和生活幸福感。

有效的沟通要讲求技巧，如何达成巧妙的“坦率”也要动动脑筋，选择合适的时机、有节奏地推进、恰到好处的词句都是关键。

唯一两度获得“思想界奥斯卡奖”Thinkers 50的全球领导力思想家 马歇尔·古德史密斯鼎力推荐；场景化案例+体验式练习，让你获得“坦率”沟通的力量。

明确各自期望，多询问，少猜测，给予并获取具体而清晰的价值反馈，让你真正掌控事业与生活主动权。

职场人加速成长的底层逻辑和解决方案；高情商修炼秘籍， 让沟通精准有效。

专业评论：

《高效沟通的艺术》是一本既有趣又实用的书。老板读了它，可以让公司氛围更和谐；员工读了它，不但更会说话，还能与同事相处得更融洽。——马歇尔·古德史密斯，畅销书《向上的奇迹》《习惯力》作者

《高效沟通的艺术》是一本振奋人心的书，它能激发人们采取一些行动，以便建立更友好的人际关系，获得别人持续的认同感。——基思·法拉奇， 超级畅销书《别独自用餐》合著者

这是一本非常实用的沟通指南，能帮你消除职场中的沟通障碍。作者莎丽·哈莉以其丰富的经验和深入的研究，秉持“坦率”这一沟通艺术，帮助读者建立坦诚和谐的人际关系。她的理念契合中国“以诚待人”“和为贵”的传统文化智慧，不仅适合职场人士，也适合任何想要改善沟通技巧的读者，运用本书技巧能让你更高效地工作和生活。我强烈推荐这本书，希望你也能成为高效沟通的艺术家。——杨绪强， 鲁商集团有限公司副总经理、山东鲁商科技集团有限公司董事长

高效沟通能力不仅仅是一种软实力，更是在当下社会越来越重要的职场硬实力。在职场中，好的沟通能力不仅能够化解尴尬、调解矛盾、解决冲突，更能够促进人与人之间的相互理解、链接、协作。本书将运用具体的案例、常见的场景、实用的技巧，帮助你建立良好和谐的人际关系，让你的职业生涯如鱼得水。——于木鱼， 明华创研社首席执行官、资深即兴演讲教练、畅销书《从 0 到 1 搞定即兴演讲》作者

人际交往中 80% 以上的难题，都是因沟通不当而产生的。如何破除不良沟通产生的障碍，拒绝忍气吞声，轻松处理各种尴尬局面？《高效沟通的艺术》能让你拥有温柔而强大的沟通力量，可以帮助你掌控核心事业强劲发展的大动脉！——费萼丽， 凤凰卫视资深记者和编导、上市公司高管、女性成长作家

《高效沟通的艺术》会教给你与他人沟通最实用的技巧，每天学一点学以致用，练就无敌沟通方法，助你事业更上一层楼。——兰晓华，中央电视台财经频道评论员

两度获得“思想界奥斯卡奖”的领导力思想家马歇尔·古德史密斯力荐！职场人加速成长的底层逻辑和解决方案；用沟通展现核心竞争力，人际无压力，工作更高效。中资海派出品