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面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？ 《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。

第一讲超级定位：面试官是个什么官 001

一、无法被替代的面试 002

1 人是存在千差万别的 002

2 相马比赛马更重要 003

3 面试是不可或缺的环节 004

二、面试成功的关键在面试官 005

1 面试是个技术活儿 005

2 面试官是面试成功的关键 006

三、别拿面试官不当官 008

1 面试官是个什么官 008

2 不会面试的管理者不是好领导 009

四、企业面试官队伍建设 010

1 成功企业都重视面试官培养 010

2 如何进行面试官认证与管理 011

第二讲超级准备：你要招什么样的人 015

一、用人需求是面试的出发点 016

1 招人要有清晰的标准 016

2 适合的才是最好的 016

3 看人要看内在品质 017

二、像准备约会那样准备面试 018

1 知己：明确用人需求 019

2 知彼：熟知应聘者简历 020

3 知他：了解人才市场 020

三、精准描绘人才画像 021

1 向上看：公司现状分析 021

2 向前看：公司战略分析 022

3 向内看：关键挑战分析 022

4 向外看：给人才预定价 024

四、快速看透一份简历 027

1 基本信息：快速了解 027

2 工作经历：重点把握 029

3 学习经历：适当关注 031

4 求职意向：不可忽视 032

5 兴趣特长：留意一下 034

6 总体分析：必须要做 035

第三讲超级流程：面试的起承转合 037

一、你那叫聊天不叫面试 038

1 不清楚要问什么不问什么 038

2 不知道先问什么后问什么 039

3 不明白从哪个角度来提问 040

4 不了解用什么句式来提问 040

二、什么才是有效的面试方法 041

1 一张图看懂面试方法分类 042

2 行为化面试与情景化面试 043

3 行为面试必须做到情景化 046

三、四段式情景化行为面试法 047

1 起：找到提问点 048

2 承：挖掘行为事件 049

3 转：补充提问 050

4 合：面试收尾 051

四、面试组织与注意事项 052

1 三个臭皮匠顶一个诸葛亮 052

2 面试多长时间多少次合适 053

3 如何营造轻松的面试氛围 054

4 如何营造压力面试的氛围 055

第四讲超级提问：问对问题才能选对人 057

一、问什么：无效问题与有效问题 058

1 什么是无效的面试问题 058

2 什么是有效的面试问题 059

二、问什么：面试的关键在关键事件 061

1 能力提升来自关键事件 061

2 关键事件来自关键挑战 061

三、怎么问：面试提问的超级句式 063

1 最简句式：举个例子 063

2 超级句式：关键挑战+ 工作重点 064

3 压力提问：三个注意事项 066

4 面试提纲：保障面试结构化 067

四、怎么问：如何面试各类人才 068

1 面试高管：注意三个方面 068

2 面试技术人员：把握两个问题 069

3 面试应届生：围绕四类经历 070

第五讲超级追问：打破砂锅问到底 073

一、没有追问就没有真相 074

1 大部分应聘者都会伪装自己 074

2 掌握行为细节才能了解真相 075

3 行为细节需要通过追问获得 076

二、应聘者自我包装的五种表现 077

1 表现一：掺杂水分、抬高身价 077

2 表现二：夸大业绩、弱化缺点 078

3 表现三：移花接木、弄虚作假 078

4 表现四：模糊表达、隐藏真相 079

5 表现五：回避问题、掩盖事实 079

三、面试追问的三个步骤 080

1 第一步：判断是否符合STAR 原则 080

2 第二步：抓住模糊表达的关键字眼 081

3 第三步：从“5W2H”的角度提出问题 082

四、面试追问的七大招式 083

1 招式一：查漏补缺 084

2 招式二：刨根问底 084

3 招式三：多多益善 085

4 招式四：旁敲侧击 085

5 招式五：骨里挑刺 087

6 招式六：当面质疑 087

7 招式七：乱序提问 088

第六讲超级观察：炼就一双火眼金睛 089

一、借我借我一双慧眼吧 090

1 面试察言观色九字箴言 090

2 面试官察言观色的关键点 091

3 说谎者的常见行为举止 093

二、听其言：听锣听声，听话听音 094

1 从言谈方式看思维 094

2 从语速语调看性格 096

3 口头禅就是心禅 097

三、观其行：体态语言暴露人的内心 098

1 从手势看情绪 099

2 从握手看修养 100

3 从坐姿看性格 101

4 从走姿看气质 102

四、察其色：确认过眼神 103

1 人可貌相，相由心生 103

2 体型中的性格心理学 103

3 发型是人的第二张脸 104

4 穿着体现品位 105

5 表情就是心情 106

6 你的眼睛背叛了你的心 107

第七讲超级评价：谁是你的Mr Right 111

一、面试评价的六个误区 112

1 误区一：先入为主 112

2 误区二：光环效应 112

3 误区三：感情锚固 113

4 误区四：相似效应 113

5 误区五：刻板印象 113

6 误区六：羊群效应 114

二、面试评价的六不原则 114

1 原则一：不要被简历忽悠了 114

2 原则二：不要对应聘者有任何假设 115

3 原则三：不要答案，要过程 115

4 原则四：不要放弃细节 115

5 原则五：不要因为急于用人而随意降低标准 116

6 原则六：不要把决定权留给下一个人 116

三、定量评价：紧扣评价指标 116

1 给评价指标分级 117

2 尽量找到行为证据 117

3 区分规定动作和自选动作 118

4 深入了解应聘者的背景 118

5 谨慎对待负面事件 119

四、定性评价：给应聘者画像 120

1 应聘者的几种类型 120

2 外行如何判断他是一个牛人 121

3 如何撰写面试评语 122

第八讲超级修炼：面试官的自我修养 125

一、面试官需要避免的行为 126

1 负面行为1：不负责任 126

2 负面行为2：不顾形象 127

3 负面行为3：主观评价 127

4 负面行为4：随意闲聊 128

5 负面行为5：照本宣科 128

6 负面行为6：高谈阔论 129

7 负面行为7：故意刁难 129

8 负面行为8：高高在上 129

二、面试官，请戴正你的“官帽” 130

1 优秀行为1：不摆架子 130

2 优秀行为2：不露声色 131

3 优秀行为3：不带偏见 131

4 优秀行为4：不输气场 132

5 优秀行为5：不忘身份 132

6 优秀行为6：不辱使命 132

三、面试官如何做好印象管理 133

1 面试官中心策略 133

2 组织中心策略 134

3 应聘者中心策略 135

四、如何成为超级面试官 136

1 面试方法的新趋势 136

2 面试官的五大胜任力 137

3 面试官的五项全能 139

4 面试技巧的自我修炼 140

第九讲超级发现：快速识别高潜人才 141

一、有小才华 142

二、有幽默感 144

三、会讲故事 146

四、善于提问 147

五、长期担任学生干部 148

六、名校毕业 149

第十讲超级案例：真实面试现场实录 151

一、某金融集团下属公司总经理招聘面试 152

1 背景信息 152

2 面试过程 153

3 评价意见 158

4 后续跟踪 159

二、某集团人力资源总监招聘电话面试 159

1 背景信息 159

2 面试过程 160

3 面试评语 166

4 后续跟进 167

三、某汽车企业4S 店总经理能力认证面试 167

1 背景信息 167

2 面试过程 168

3 评价意见 177

四、某银行零售金融部经理内部选拔面试 178

1 背景信息 178

2 面试过程 179

3 评价意见 183

五、某地产公司项目经理人才盘点面试 184

1 背景信息 184

2 面试过程 185

3 评价意见 190

附录一超级面试官常用胜任力词典 193

一、胜任力词典结构 194

二、胜任力指标定义 195

1 工作动力类 195

2 个性特征类 195

3 品德素养类 196

4 思维能力类 196

5 人际能力类 197

6 管理团队类 198

7 管理任务类 198

8 管理经营类 199

附录二超级面试官常用工具图表 201

一、人才画像表 202

二、面试提纲表 203

三、面试评分表 204

四、录用审批表 206

参考文献 207

曾双喜 国内知名咨询公司合伙人，人才管理与领导力发展专家，高级人力资源管理师，曾担任广东省国资委特聘面试评委、三茅人力资源网“百人计划”专家团成员。专注于组织发展、人才发展、领导力发展等领域。

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书籍介绍

面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？ 《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。