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《配送中心运营与管理》由汪晔、胡大成主编， 全书内容共分为八章：配送中心认知、备货入库及储

存作业、订单处理作业、分拣与补货作业、配送加工 作业、配装与送货作业、退货作业、配送中心规划与 设计。

《配送中心运营与管理》可作为高等职业院校物

流专业的教材和重要参考书，也可以作为科研机构、 设计院所及物流企业配送人员的培训教材和业务手册 。

章  配送中心认知 

  节  配送与配送中心的基本概念 

    一、配送的概念 

    二、配送的特点 

    三、配送的意义和作用 

    四、配送中心的概念 

  第二节  配送中心的地位及功能 

    一、配送中心的地位 

    二、配送中心的功能 

  第三节  配送中心的类型及组织结构 

    一、配送中心的分类 

    二、配送中心的组织结构 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第二章  备货入库及储存作业 

  节  备货入库作业 

    一、备货概述 

    二、备货作业步骤 

  第二节  储存作业 

    一、商品储存保管 

    二、盘点作业 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第三章  订单处理作业 

  节  订单处理概述 

    一、订单处理的含义 

    二、订单处理的基本内容 

    三、订单处理作业的特点 

    四、订单处理的原则 

  第二节  订单处理的流程 

    一、接受订单 

    二、订单确认 

    三、设定订单号码 

    四、建立客户档案 

    五、存货查询 

    六、依订单分配存货 

    七、确定客户优先权 

    八、分配存货出现不足情况的处理 

    九、计算拣取的标准时间并排定出货

        时间及拣货顺序 

    十、订单处理后的输出 

    十一、订单处理过程的跟踪 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第四章  分拣与补货作业 

  节  分拣作业 

    一、分拣作业概述 

    二、分拣作业的方法 

    三、分拣作业的策略 

    四、分拣作业的设备 

    五、分拣作业的效率评价 

  第二节  补货作业 

    一、补货作业概述 

    二、补货作业的一般流程 

    三、补货作业的基本方式 

    四、补货作业的时机 

    五、补货作业的注意事项 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第五章  配送加工作业 

  节  配送加工作业概述 

    一、配送加工作业的概念 

    二、配送加工与生产加工的区别 

    三、配送加工产生的原因 

    四、配送加工的作用 

  第二节  配送加工的类型与方法 

    一、配送加工的类型 

    二、配送加工方法和技术 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第六章  配装与送货作业 

  节  配装作业 

    一、配装作业的概念 

    二、配装作业的具体内容 

  第二节  送货作业 

    一、送货作业的含义 

    二、送货作业的服务要求 

    三、提高送货作业效率的措施 

    四、送货车辆的GPS管理 

    五、送达服务与交割 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第七章  退货作业 

  节  退货作业的概念 

    一、退货作业的含义 

    二、退货工作的作用 

    三、退货的原因分析 

    四、商品退货管理的原则 

    五、退货管理的重点 

  第二节  退货作业的内容及流程 

    一、接受退货阶段作业内容 

    二、重新入库阶段 

    三、储存阶段 

    四、退款计算和追踪处理 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

第八章  配送中心规划与设计 

  节  配送中心的选址 

    一、配送中心选址的原则 

    二、配送中心选址应考虑的主要因素 

    三、配送中心选址的决策步骤 

    四、配送中心选址的方法 

  第二节  配送中心的功能规划 

    一、配送中心的作业功能 

    二、配送中心内部结构 

    三、配送中心主要作业区域

        功能的规划 

  第三节  配送中心的设施设备规划 

    一、配送中心设施规划的原则 

    二、配送中心的主要设施 

    三、配送中心设施规划的内容 

  第四节  配送中心的内部布局规划 

    一、配送中心的宏观布局 

    二、配送中心的内部布局规划 

  实训实践 

  案例分析 

  思考题 

参考文献 

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《配送中心运营与管理》由汪晔、胡大成主编，本书定位于高职、高专物流专业。针对高职、高专类学生的特点，在借鉴国内外物流配送管理相关书籍已有的成果基础上，本书设置了不少实训任务，将抽象的理论任务化，以提高直观性。在案例分析方面，注重导入案例与教学内容的贴合性，确保案例与教学内容的匹配。本书还设有复习思考题，有利于培养学生的独立思考、独立解决实际问题的动手能力，使学生的知识结构紧密适应经济与社会发展的需要。本书除可作为高职、高专物流专业的教材之外，也可供相关工作人员学习使用。