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本书阐述了消费心理学的基本原理，并根据我国消费者消费心理的新变化和当代消费心理学理论研究的 成果，融入了若干新的内容，在理论和实践结合的基础上，阐释消费心理特征与规律。本书共十六章，前两章着重研究消费心理学的一般规律；第三章至第七章是以消费者为主体的相关分析；第八章至第十章是以营销环境为主体的相关分析；第十一章至第十六章是对新兴消费领域与营销方式下的消费心理的相关分析。

针对高职高专的培养目标，本书既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的案例讨论，融理论性、实用性和操作性于一体。按照教学规律有选择地吸收国内外学术界、工商企业界的研究与实践成果及丰富经验，使本书内容突出“宽、新、实”的特点，并符合中国国情。

章 绪论

一、消费心理学的研究对象

二、研究消费心理学的意义

三、研究消费心理学的原则与方法

第二章 心理现象实质与消费者心理活动过程

一、心理现象实质

二、消费者心理活动过程

第三章 消费者的个性心理特征

一、个性的概念及其特征

二、消费者的性格与行为

三、消费者的能力与行为

第四章 消费者的消费需要与购买动机

一、消费者需要的特征与形态

二、消费者需要的种类与基本内容

三、现代消费者需要的发展趋向

四、消费者的购买动机

第五章 消费者的态度与特殊心理反应

一、消费者态度的构成与功能

二、消费者态度的形成与改变

三、消费者的特殊心理表现

四、预期心理与消费者信心

第六章 消费者购买行为与决策

一、消费者行为的一般模式

二、消费者购买行为过程与类型

三、消费者购买决策

四、商品效用与消费体验

第七章 消费者群体的心理与行为

一、消费者群体的形成与细分

二、主要消费者群体的心理与行为特征

三、消费习俗与消费流行

四、网络消费心理与行为分析

第八章 影响消费者心理的因素

一、社会环境因素

二、商品因素

三、价格因素

第九章 商业广告与消费心理

一、广告应遵循的心理原则与广告的心理功能

二、广告媒体的心理策略

三、广告效果测定

第十章 商品销售与消费者心理

一、销售环境与消费者心理

二、销售服务与消费者购买心理

三、销售人员与消费者心理互动

第十一章 绿色消费心理与行为

一、绿色消费的兴起

二、绿色消费者的心理与行为

三、绿色产品的开发与消费

第十二章 顾客满意战略与消费心理

一、顾客满意战略概述

二、顾客满意程度与顾客消费心理

第十三章 现代中国社会消费心理与行为

一、消费层次上升，消费领域扩大

二、个性追求，情感消费

三、消费观念趋于多元化

第十四章 购物环境心理

一、商店外部环境设计心理

二、商店内部环境设计心理

第十五章 网络营销与消费者心理

一、电子商务及其在我国的发展现状

二、电子商务与消费者心理、行为

三、网络营销制胜的要素

四、注重提高企业核心竞争力

五、电子商务具有强大的生命力

六、影响网络消费者购买的主要因素

七、网络消费者购买过程

第十六章 消费者体验心理与行为

一、体验与体验经济

二、体验经济时代消费者需求的特征

三、消费者体验的心理与行为基础

四、消费者体验行为的分类

五、体验营销的含义、特征与类型

六、实施体验营销的策略

七、体验营销的模式

参考书目

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