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本教材针对各类院校民航服务类专业的学生所需掌握的面试知识而编写，根据 不同航空公司的工作环境、文化理念、选拔标准，围绕求职人员普遍关心的问题，从宏观层面的行业发展、岗位认知、职业责任，到微观层面的简历制作、流程内容、面试礼仪、个人职业规划等，多角度进行了分析与细致的介绍。

本教材中的大量案例均为航空公司招聘面试中的真实案例，希望可以帮助读者顺利开启个人职业生涯的大门。

章 民航乘务员面试的基础知识

节 民航乘务员面试概况

一、中国民航的发展进程及民航乘务员的诞生

二、民航乘务员面试的一般意义

三、航空公司选拔服务人才的基本条件

第二节 树立正确的岗位认知

一、岗位确认的必要性

二、岗位的认同感

三、发现工作的乐趣

四、明确职业的社会责任感

五、做好个人职业规划

六、服务行业的匠人精神

第二章 民航乘务员面试的相关准备

节 民航乘务员面试基本流程

一、面试的常规内容

二、面试的基本流程

三、政治审查

第二节 个人简历设计

一、简历的重要性

二、简历的制作要求

三、简历中的个人陈述

第三节 面试礼仪

一、站坐有度、气质优雅

二、语言流畅得体、彬彬有礼

三、举手投足来自心声

四、怎样让面试官重视你

第四节 面试的形象设计

一、清新的面部妆容

二、整洁的发型头饰

三、得体的面试服饰

第五节 面试中的自我介绍

一、自我介绍的内容及示例

二、注意事项

第六节 航空英语训练

一、专业词汇

二、机上广播词

第三章 面试中的应答环节

节 面试常见问题应答

一、自我介绍类

二、情景带入类

三、抗压测试类

第二节 疑难问题如何处理及应对

一、条件假设类

二、职业规划类

第三节 应答环节注意事项

一、倾听为主、思考为辅

二、回答问题态度端正

第四节 面试中的素质访谈

一、个人经历准备

二、抗压能力准备

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