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本书分为网店开设、网店装修、运营推广、网店客服、运营数据分析五个模块，每个模块由若干工作任务组成，每个任务设计了任务目标、任务背景、任务分析、知识解析、学习笔记、实训任务、评价与总结等栏目。该书力求将网店运营所需基础知识与网店运营流程、实施方法有机融合，旨在让学生对网店运营相关知识与实际操作形成系统而清晰的认知，从而提高专业知识运用能力。

模块一 网店开设

岗位快照 网店运营岗位

工作任务一 选择开店平台

工作任务二 开店前期准备

工作任务三 网店申请与开通

工作任务四 电子商务法律法规

模块二 网店装修

岗位快照 网店美工岗位

工作任务一 首页设计与制作

工作任务二 详情页设计与制作

工作任务三 自定义页设计与制作

模块三 运营推广

岗位快照 店铺搜索引擎优化岗位

工作任务一 初识搜索引擎优化

工作任务二 关键词挖掘与分析

工作任务三 商品标题的撰写与优化

工作任务四 其他类型优化

模块四 网店客服

岗位快照 网店客服岗位

工作任务一 客服岗前准备

工作任务二 客服售前服务

工作任务三 客服售中和售后服务

工作任务四 客户关系管理

模块五 运营数据分析

岗位快照 数据运营、数据分析岗位

工作任务一 电子商务数据分析认知

工作任务二 客户数据分析

工作任务三 推广数据分析

工作任务四 销售数据分析

参考文献

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