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本书就如何实施工程质量持续改进问题，论述了顾客需求与期望识别分析、工程质量诊断及过程能力分析、工程质量持续改进策划、工程质量持续改进的工作流程、工程质量持续改进机制、工程质量持续改进效果度量等持续改进的关键技术与流程，提出了一套切实可行、具有一定指导意义和推广价值的工程质量持续改进理论和方法体系。

本书可供与工程项目相关的各类专业技术人员、管理人员阅读，也可作为高等院校工程项目相关专业的参考用书。

第1章 绪论 1

1.1 工程质量 1

1.1.1 工程质量的概念 1

1.1.2 工程质量的特性 5

1.1.3 工程质量的特点 6

1.1.4 工程质量形成的影响因素 9

1.2 我国工程质量状况的简要回顾 12

1.3 工程质量管理研究和实践现状 14

1.3.1 工程质量管理体制 14

1.3.2 工程质量管理法规建设 17

1.3.3 工程质量管理方法 18

1.4 质量管理科学的研究现状及发展趋势 24

1.5 “工程质量持续改进”问题的提出 26

第2章 工程质量持续改进综述 29

2.1 工程质量管理的基本模式 29

2.1.1 工程质量管理的主要过程 29

2.1.2 工程质量管理的主要内容 32

2.1.3 工程项目不同环节的质量管理 32

2.1.4 工程质量的政府监督与监理 36

2.2 工程质量持续改进概念 37

2.2.1 工程质量持续改进的主要对象 38

2.2.2 工程质量持续改进的主体 39

2.2.3 工程质量持续改进的原则 40

2.2.4 工程质量持续改进的特征 45

2.2.5 工程质量持续改进的重要理念 47

2.3 工程质量管理基本模式与工程质量持续改进 47

2.4 工程质量持续改进与质量管理过程模式 49

2.5 工程质量持续改进需要的环境条件 51

2.5.1 组织的管理者的领导作用 52

2.5.2 管理者的支持作用 55

2.5.3 创造持续改进的质量文化 56

2.5.4 确立明确的质量改进目标 58

2.5.5 营造持续改进的内部环境 59

2.5.6 不断追求新的更高的目标 61

2.6 工程质量持续改进的压力与观念的转变 61

2.7 工程质量持续改进的主要过程概述 66

2.8 工程质量持续改进概念模式 67

第3章 顾客需求与期望识别及分析 71

3.1 顾客需求与期望识别 71

3.1.1 识别顾客 72

3.1.2 识别顾客的需求与期望 82

3.2 顾客需求与期望的质量功能展开 86

3.2.1 顾客需求与期望的特点 86

3.2.2 QFD技术的运用 88

3.2.3 需求质量聚类 92

3.3 需求质量重要度的确定 110

3.3.1 需求质量重要度的单因素模糊评判 111

3.3.2 需求质量重要度的多因素模糊综合评判 115

3.3.3 需求质量重要度的多级模糊综合评判 120

3.4 质量要素的抽取 122

3.4.1 质量要素的抽取方法 122

3.4.2 质量要素的KJ归类 123

3.4.3 质量表 124

3.4.4 质量要素重要度的确定 125

第4章 工程质量诊断及过程能力分析 130

4.1 工程质量诊断理论与方法 130

4.1.1 多元相关质量诊断理论与方法的提出 130

4.1.2 考虑工序间相互影响的质量诊断理论与方法 133

4.1.3 考虑质量指标之间相互影响的质量诊断理论与方法 147

4.2 过程能力分析技术 156

4.2.1 综合过程能力分析技术 157

4.2.2 两种过程能力指数及其诊断 169

第5章 工程质量持续改进策划 175

5.1 工程质量持续改进目标策划 175

5.1.1 持续改进目标策划概述 175

5.1.2 持续改进目标策划的输入 177

5.1.3 持续改进目标策划的原则 179

5.1.4 持续改进目标策划的基本程序 180

5.1.5 持续改进目标的来源 181

5.1.6 持续改进目标策划的基础 182

5.1.7 基于容差分析方法的持续改进目标策划技术 183

5.2 质量与效益同步改进策划 194

5.2.1 工程质量成本构成分析 195

5.2.2 工程质量持续改进经济分析 199

5.2.3 质量与效益同步改进策划的模糊模型 207

5.3 工程质量持续改进实施方案策划 211

5.3.1 持续改进课题策划 212

5.3.2 持续改进过程策划 214

5.3.3 持续改进管理的策划 216

第6章 工程质量持续改进的实施 219

6.1 工程质量持续改进的工作流程 219

6.1.1 工程质量持续改进的PDCA循环过程 219

6.1.2 工程质量持续改进基本流程 222

6.2 工程质量持续改进的管理机构 228

6.2.1 持续改进管理机构的组成方式 228

6.2.2 持续改进管理机构的主要职责 228

6.2.3 纵向分层次的持续改进 229

6.2.4 横向跨层次的持续改进 229

6.2.5 项目经理部的持续改进组织 230

6.2.6 持续改进小组 231

6.3 工程质量持续改进机制 234

6.3.1 工程质量持续改进组织机制 234

6.3.2 工程质量持续改进预警机制 240

6.4 工程质量持续改进的有效方法——“六西格玛”方法 245

6.4.1 工程质量持续改进所追求的重要目标——六西格玛质量 245

6.4.2 6 质量管理 247

6.4.3 实施6 质量管理 249

6.4.4 运用6 管理方法实施持续改进案例 254

第7章 工程质量持续改进效果度量 257

7.1 量测系统 257

7.2 持续改进效果度量方法 258

7.3 持续改进效果分析评价 259

7.3.1 单项分析评价 259

7.3.2 系统评价 259

7.4 持续改进活动的评审 266

7.5 顾客满意度度量 267

7.5.1 工程项目顾客满意度测评指标体系 268

7.5.2 顾客满意度测评模型 269

第8章 工程质量持续改进应用案例 277

8.1 工程项目背景 277

8.2 质量改进方针和目标 278

8.3 持续改进组织机制 279

8.4 持续改进工作流程 280

8.4.1 持续改进机会识别 281

8.4.2 持续改进策划 281

8.4.3 持续改进实施 282

8.4.4 持续改进效果度量 282

8.5 持续改进过程举例 283

8.6 应用效果 289

王祖和，山东科技大学教授、博士、博士生导师。中国项目管理研究委员会常委、副秘书长；国际项目管理专家，首批国际项目管理专业资质认证（IPMP）评估师；中国建筑业协会工程项目管理专业委员会专家；国家职业技能鉴定项目管理专业委员会资深专家；中国百名优秀国际项目经理。享受国务院政府特殊津贴；国家百千万人才工程部级专业技术拔尖人才。长期从事项目管理领域的教学、科研、咨询工作。先后从事20余项科研课题的研究工作，取得科研成果近20项；获得国家科技攻关重大科研成果奖1项、省科技进步一等奖1项、部科技进步二等奖1项、省部科技进步三等奖3项。先后编著出版《项目质量控制》、《项目进度控制》、《施工企业体制改革与项目管理》、《现代项目管理》、《项目计划与控制》、《项目质量管理》、《现代工程项目管理》、《中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》、《中国工程项目管理知识体系》、《中国项目管理知识体系》、《IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资格认证标准》、《IPMP知识精要》、《中国项目管理发展纲要》等专著近20部，发表论文60余篇。

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