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公共关系（PublicRelations，PR）就是个人或组织以*短距离达到目标或目的的活动。并且是一种立足于’伦理观’的’双向沟通’和’自我修正’的社交活动。”公共关系的生命在于：使用带有高度伦理观的“双向沟通”和“自我修正”的手段，以*短的距离，使目标或目的得以达成。在国际化进程不断加速的当今社会，民族问题、环境问题、领土问题、贫富差距等诸多课题困扰着整个人类社会。为此，本书从公共关系的视角出发，针对上述种种问题，指明了当下企业家和经营者们应该掌握的公关分析手法和实践方式，并列举出了一些极具参考价值的公共关系案例。本书中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理“等相关内容。与此同时，还以《辅论》的形式详细阐述了笔者常年研究的”公共关系中的自我修正模型“。

前言序章公共关系——21世纪最强大的实时控制工具1企业公关可以构建实现目标的捷径2将公共关系导向成功的三个关键词3公共关系在21世纪社会的意义和作用4公共关系是第五大经营管理资源5时代渴求的公共关系专家第一章 什么是公共关系？1“公众”（Public）的概念 专题一：公众和利害关系者的区别2各种各样的“关系”及其目标对象（1）媒体公关(Media Relations:　MR)（2）投资人公关（Investor Relations：IR）（3）政府公关（Government Relations:　GR）（4）员工公关（Employee Relations:　ER）（5）社区公关（CommunityRelations:　CR）（6）处理关系管理问题所需要的能力专题二：公众宣传活动与媒体公关专题三：公众宣传与广告的区别第二章 公共关系的历史背景1公共关系的历史沿革与定义2现代公共关系的定义与作用专题四：广报、宣传、与公共关系的区别3为什么说日本的公关（公共关系）落后了？——日本的公共关系发展史⑴对日本公共关系发展至关重要的社会、历史因素⑵日本的公共关系的历史专题五：媒体造势与公众宣传的区别4经济摩擦与海外公关5在日本普遍存在的市民（社会）运动6日本文化与公共关系7媒体与公共关系第三章 公共关系与组织体1日本的世界竞争力2企业的交流沟通战略3政府、自治体的公共关系4企业公关专家所应具备的资质与能力5公关公司的职能6企业、组织的公关业务的外包专题六：聘任费用与项目费用7急需的公关专家的培育⑴从幼儿教育至高等教育阶段的整个过程中引入公关教育的必要性⑵高等教育中的公关人才培养⑶整合企业招募人才的相应机制⑷整合公关专业毕业生就业的社会环境⑸作为课题进行统筹的必要性⑹幼儿期的“心理纽带教育”第四章 企业、组织的危机管理1必不可少的危机预案2构成危机管理的3个概念（1）问题管理（Issue Management）（2）风险管理（Risk Management）（3）危局管理（Crisis Management）3从实例学习危机管理及其教训（1）从公共关系的视角来看问题（2）两个事例的对照4企业经营管理者日益高涨的危机意识5危机管理的具体对策及其要点第五章 战略公关的构筑与实践1企业公关的生命周期模型专题七：代理（Agency）与咨询（Consultancy）2日美汽车贸易谈判的公关战略实例3媒体公关中的发言人演习4了解自己，开展全球化战略活动(1)通过SWOT解析日本(2)将“日本模型”推广至世界第六章 企业公关活动的评价与测定1公关活动的评价与测定的必要性和课题2企业公关活动的评价方法3最有威力的报道内容分析法（CARMA）专题八：公共关系与新闻业的区别第七章互联网时代的企业公关1 双向性的互联网时代2 社交媒体的特性(1)社交媒体的兴起(2)社交媒体是什么？(3)社交媒体的构成要素(4)社交媒体的使用动机3 网络社会的企业课题(1)事例1：美国斯巴鲁公司的CSR“分享爱的活动”(2)事例2：滋露巧克力公司“迅速准确地解决顾客的不满”专题九：品牌新闻4.如何在网络上有效地发布信息？——战略PR的重要性(1)重视故事和验证故事的信息发布(2)免费增值服务辅论公共关系中的自我修正模型（SCM）1 自我修正模型(SCM)的概要2 自我修正的构造3 自我修正的2个评价基准和4个侧面4 自我修正地图和观测值5 对报道的分析中的自我修正模型案例6 总结资料1 公共关系的相关团体资料2 美国公共关系的发展历史公共关系用语参考文献结语

井之上乔(Inoue Takashi/株式会社井之上Public Relations董事长兼CEO)。1944年出生，早稻田大学第一商学部毕业，早稻田大学大学院公关经营研究科博士学位获得者（公共经营方向）。曾就职于日本乐器制造株式会社（现在的雅马哈株式会社），1970年创立井之上Public Relations（中文简称：井之上公关），开始为以苹果、英特尔等国际大型企业为代表的客户提供战略公关咨询服务。从上世纪80年代开始，主导了日本通信市场对外开放、日美半导体贸易摩擦解决等大型公关项目，并因为汽车部件规制放宽项目，获得国际公关协会授予GoldWorldAward大奖（1997年），从而使得井之上公关成为了首次获此殊荣的亚洲公关公司。2004年，创设日本公共关系研究所。2011年，担任日本财务省“国家公务员宿舍开支削减小组”委员。

现在，基于“双向沟通”与“自我修正”的公关理念，面向日本和海外的企业、政府机关以及公共团体，提供着多领域的战略公关咨询服务。与此同时，经常受邀出席相关领域的国际会议，并应邀在美国沃特商学院、东京大学大学院等世界名校举办讲座。2004年，作为客座教授，开始在早稻田大学教授公共关系学（现任该校非常勤讲师）。2012年，被任命为京都大学特命教授，并创设了以培养国际化人才为目的的日本国际商业学会，并担任副会长。2016年开始，兼任日本国际教养大学客座教授。

《The Global Public Relations Handbook：Theory，Research，and Practice》（与他人共同创作，Lawrence Erlbaum Associates，2003，该书获得美国Communication Association公共关系领域的2003年PRIDE大奖）。《入门-公共关系》（PHP研究所，2001）。《什么是“问责”》（PHP研究所，2009）。

日本公共关系协会会员。美国公共关系协会（PRSA）会员。国际公共关系协会（IPRA）首席专家。日本广报协会会员。情报文化学会产业部会长。日本外国特派员协会（FCCJ）会员。一般社团法人日本国际商业学会副会长。财团法人亚洲食品协会评议员。

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本书首版于2006年问世（中文译稿于2010年5月在中国出版），受到了极大关注与好评。此次，应广大读者的强烈要求，笔者在第二版中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理“等相关内容。

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书籍介绍

本书首版于2006年问世（中文译稿于2010年5月在中国出版），受到了极大关注与好评。此次，应广大读者的强烈要求，井上之乔在第二版中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理“等相关内容。与此同时，还以《辅论》的形式详细阐述了笔者常年研究的“公共关系中的自我修正模型”。