正面沟通 非暴力化解冲突的语言技巧 提高情商的书籍 畅销书排行榜沟通技巧书籍 人际交往沟通说话技巧 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

人际冲突是社会中普遍存在的现象，其 重要的起因是沟通不足或沟通不当。那么，该如何化解冲突呢？

胡峰著的《正面沟通（非暴力化解冲突的语言技巧）》正是为解决这一难题而写。化解冲突，需要正面沟通。全书共分为十二章，通过对正面沟通的诠释，从说服、赞美、倾听、表达、幽默、安抚、调解、谈判、应变等十二个方面系统阐述了如何与他人正面沟通，化解冲突；并通过对一些经典案例的分析，提炼出了一套高效、实用的沟通方法和技巧。

全书语言平实易懂，内容深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，你一定会受益匪浅，成为沟通高手。

章 正面沟通，聚集正能量的沟通术

摆正心态，方能沟通无碍

语言——沟通的桥梁

善用策略，沟通讲究方法

良好的沟通方式，让交流 高效

沟通分场合，什么场合说什么话

第二章 没有积极的倾听，就没有有效的沟通

积极地倾听，才能有效地沟通

听是说的前提，把倾听放在首位

听得越多，沟通就越容易成功

听话听音，听出弦外之音

沟通是双向的，是讲和听的互动过程

不要随意打断别人的讲话

第三章 清晰表达，打造高效的沟通方式

学习沟通，就要学会委婉地表达

说话和气，是有效沟通的敲门砖

理性批评，让沟通变得如此容易

巧妙拒 ，化解沟通中的尴尬

不想直接表达，就旁敲侧击去引导

第四章 巧妙说服，教你不动声色地解决分歧和冲突

攻心为上，把握说服之本

换位思考，让沟通 有说服力

要想说服别人，就给人讲故事

用提问的方式说服，有时 有效

切中要害，抓住说服的关键

微笑，沟通的 方式

第五章 贴心抚慰， 限度地照顾对方的情绪

用安慰抚平伤疤，带给他人正能量

将心比心，真诚地说话

根据对方的心理，给予 贴心的抚慰

安慰，要同情不要怜悯

善意的谎言，有时也是一种安慰

第六章 灵活应变，善于沟通和化解各种冲突

及时纠正，妙语补救沟通中的失言

巧打圆场，临场化解沟通中的尴尬

围魏救赵，迂回解决沟通中的难题

顺水推舟，借势纠正沟通时的错误

观察局势，镇定应对沟通中的变故

临危不乱，把控沟通全局

第七章 耐心沟通，调解纷争和化解矛盾

误会往往都是缺乏沟通引起的

调解是考验人耐心的交谈术

调解要懂得的方法

调解要洞悉对方的心理需求

调解就是让当事人发泄愤怒

第八章 会沟通才会谈判，唇 舌剑之间掌控大局

和颜悦色，营造融洽气氛

不打无准备之仗，谈判前要做好准备

谈判就像下棋，开局即占据有利位置

掌握谈判中的语言策略

谈判不是打嘴仗，而是心理战

巧妙打破谈判中的僵局

第九章 甜美的攻心话，立竿见影的沟通技巧

恭维一定要恰如其分

巧说客套话，拉近彼此间的距离

赞美能保全他人面子

读出他人需求，才能满足他人心理需要

第十章 学点幽默口才，让沟通畅通无阻

幽默能让别人都喜欢你

恰当的幽默可以活跃谈话气氛

幽默使谈话氛围 融洽

言语幽默，让你的沟通畅通无阻

敢于自嘲，巧妙化解尴尬

第十一章 读懂肢体语言，赢得每一次沟通

沟通要能看懂肢体语言

从微表情看破他人的心理

从举止透视他人的心态

手和脚的微动作正在泄露你的情绪

第十二章 学点救场技巧，让沟通 加顺畅

面对他人挑衅，机智应对显淡然

被他人误会，找准时机再解释

善用逆向思维，棘手问题巧解决

遭遇尴尬，找对话题破僵局

发生分歧时，要懂得求同存异

胡峰， 图书撰稿、策划人，新锐创业者。在多家新媒体和出版平台上发表过作品，出版有20多部励志作品，深受广大读者好评。

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学会沟通， 要学会委婉地表达 我们大多数人做事不习惯直奔主题，因为那样显得粗鲁、功利，目的性太强。如果面对的人不够熟悉，太直接就显得冒昧。因此，大部分人说话比较委婉，很少直来直去，有着含蓄之美。

    　 俗话说：“看透莫说透，说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。所以古人云：“观棋不言真君子。”在生活中也会遇到许多如棋盘上的局迷，如果你直言直语，道破玄机，未必会落个“好人”的名声。

    因此，在与人说话时应注意用委婉的表达方式。在语言沟通的过程中，委婉是一种颇有奇效的粘合剂。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说 能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但给人的刺激性太大，容易伤害对方的自尊心。

    生活中，我们都喜欢对方直来直去，说话坦诚相对，没有拐弯抹角。但是，直来直去的性格却未必受欢迎。你直接说了，自己就感觉爽，但别忘了，你太直白了别人就不爽。在职场的人际交往中尤其需要注意说话的方式，要善于做到不讨人厌，好心办好事就要有个好结果，提建议和意见就要讲究个时机、方式和方法。

    　　赵涛是一家公司的业务员，他在公司的业绩被公司领导和同事有目共睹，可是一直升不了职。和他同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，虽然他工作能力出众，但他在公司要好的同事并不多，在公司里常常独来独往，好像不大受欢迎的样子……其实赵涛能力并不差，也有相当好的观察、分析能力。问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

    在与人交往中，直言直语是一把伤人伤己的双面利刃。一针见血地指出别人的毛病，尽管出发点是好的，但其 很强，很容易让别人下不来台。如果可以用婉转一点的方式提醒别人，其效果远远好于直言直语，别人会产生感激的心情。否则，凭着自己一味地直言不讳，别人会认为是与其过不去。

    所以，在与人交谈的过程中，就要将“辞锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，让语境软化一些，好让听者容易的接受。在现实生活中，也很少有人因直言而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。

    因此，无论什么时候，说话都要注意方式，多用委婉的语言表达。生活中，有很多问题，都可以用婉言表达，其功效是免除怨怒，促进尊重，让人与人之间充满友好和谐的气氛。

    　 贞观十二年，唐太宗在翠微宫中任命司农卿李纬为户部尚书，宰相房玄龄当时在京城留守。

    　　遇到有从京城来的人，唐太宗就问：“房玄龄听到我任命李纬为户部尚书的消息后，有什么反应？”　　来人回答说：“玄龄只说‘李纬大好髭须’，没有说其他的。”　　唐太宗心中明白，重新改任李纬为洛州刺史。

    　　在李纬任职这件事上，房玄龄只说了“李纬一把好胡子”这样的话，听起来跟唐太宗改任李纬为洛州刺史似乎没有关系，为什么却改变了唐太宗的初衷呢？　　实际上，这就是房玄龄高明说话的高明之处。他 清楚，李纬的德才不足以担当户部尚书的重任。但是如果他直接发表“李纬的能力与资质都不足以担当户部尚书重任”的言论，显然违逆了唐太宗用人的威信，同时也会引起李纬不满，伤了同僚的感情，效果可能适得其反。

    于是房玄龄不说太宗用人不当，也不说李纬能力不足，只说“李纬一把好胡子”这样一句无关痛痒的话，其言外之意就是李纬虽然有某方面的长处，但是做户部尚书还不合适。唐太宗心知肚明，果然改变了初衷。

    在人际交往工作中，我们免不了要对他人的想法表达自己的意见，如何表达？其实是有讲究的，尤其是你对他人的想法不认同的地方，表达的好，皆大欢喜；表达的不好，双方会弄的不愉快，甚至会因此造成双方的隔阂。

    当遇到你对他人不太认同的地方，首先须明确的是：不能简单粗暴的指责他人，而是 好提出你的担忧或建议，因此讲究一些技巧性是很有必要的。

    1．首先认同并表示赞许首先你对他人的想法表示认同并加以赞许。你可以这样表达：“你的想法很有新意，或者是很独到，尤其是……，我特别赞同。”2．然后婉转说出你的担忧如有不太认同的地方，你可以这样来表述：“关于……，我有一点点担忧，我们这样……再改进一下，效果应该会 好点”3．再次讲出你的想法（1）有自己想法时，可这样表述：“我的看法是……，供参考！”（2）没有自己想法时，可说：“我只是有些担忧，具体怎么做，我还没想好，看您的意思是……。” 4． 看对方的反应进行回馈（1）如果对方似乎对你的提议不满时，你可以这样向对方说：“我的提议只是……思考中的一部分，相信您一定有 好的想法的。” （2）如果对方无反馈时，但似乎在组织思考如何完善自己想法时，你可以这样向对方说：“如果在此基础上再结合新的想法，一定是一个很棒的方案！”语言技巧点拨委婉的提出合理的建议一个比较好的做法是，先肯定，后否定，首先要充分的尊重上级领导的决策，他们的建议不可能一直正确，也不可能一直不对，要学会双面看待。

    言语幽默，让你的沟通 无阻幽默的语言能表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是与他人建立良好关系不可缺少的东西。

     ，英国 的文学家萧伯纳在街上行走，一个骑自行车的人不小心把他倒在地，幸好萧伯纳没有受伤，只虚惊一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，萧伯纳不但没有生气还幽默地说：“小伙子，你的运气不太好，你如果把我撞死了，你就可以出名了。”这一句妙语，使得那个骑车的人从紧张的窘境中松了一口气，这场事故得到友好的处理。

    幽默的沟通方式是人 容易接受的沟通方式之一。在使用幽默的沟通方式时，人们往往处于一种放松愉快的情景中，沟通的双方往往会降低或放下防备，以一种积极开放的心态， 加乐意倾听和理解。

    在与人交往中，我们必须培养出懂得如何幽默的特质，在与人沟通不畅、面谈不顺时，适时切入幽默的言谈举动，确有助于缓和当时局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。

     汉武帝是一位雄才大略的皇帝，希望自己统治的江山千秋万代传下去。到了晚年，他到处寻求 的良方。

     ，汉武帝与一个大臣们闲聊：“各位爱卿，我从相书上看到，说一个人鼻子下面的‘人中’越长，寿命就越长；‘人中’长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”大臣东方朔听了这话，知道皇上又在做 之梦，脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，喝道：“东方爱卿，你居然敢笑话本王？！”东方朔急忙毕恭毕敬地回答：“皇上，您错怪微臣了，微臣怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。” 汉武帝问：“不是就好，那你为什么笑彭祖呢？” 东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上所说，‘人中’长一寸就活一百岁，彭祖的‘人中’就该有八寸长了，那么，他的脸岂不是太难看了吗？” 汉武帝听了，不禁哈哈大笑起来。

     在这个故事里，东方朔风趣的谈吐，用笑彭祖的办法来奉劝汉武帝。整个批驳机智含蓄，风趣诙谐，令怒不可遏的汉武帝转怒为喜，并且愉快地认输。

    沟通，是联络感情的纽带。如果我们可以通过良好的沟通改变自己，改变生活，当然如果我们能将风趣幽默的语言融入到沟通那就 好了，因幽默的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、和谐，使人立即消失掉拘谨或不安，而且还能调解小小的矛盾，拉近人与人之间的距离，使得沟通变得 加畅通无阻。

    因此，风趣幽默的谈吐在人际交往中的作用是不可低估的。幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生．任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦！”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默的语言调解了紧张的人际关系。

    在与人沟通不尽如人意时，幽默还能帮助你排解愁苦,减轻重负。你就不会总是愤世嫉俗,牢骚满腹。当你试图表达对某人的不满，又不愿激化矛盾，幽默的语言是 的 。 　　有一家住户,水管漏得厉害,院子里已经积满了水。修理工答应马上就来,结果等了大半天才见到他的身影。他懒洋洋地问住户:“太太，现在情况怎么样啦?” 女主人回答:“还好，在等你的时候,孩子们已学会游泳了。”这位女主人的幽默话语,淡化了她对修理工的不满。 一句得体的幽默，它所带来的感情冲击有足够的能量来消除人际间的误会和纷争，能够让人际关系变得 加和谐融洽。因此，幽默是一种富有感染力和人情味的沟通艺术。

    语言技巧点拨 幽默能缓解人际的紧张关系，达到 好地沟通效果。但是，幽默也应该注意分寸，要看场合、分对象，该庄重时应庄重，千万不要戏耍别人。总的来说，幽默的基本原则是，少开别人的玩笑，多开自己的玩笑。

    面对尴尬问题时，找对话题破僵局在社交活动中陷入窘境，常常都是因为自己在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情，从而造成整个局面变得尴尬和难堪。在这种情形下，弱能找对话题，巧妙应对，尴尬就化解了，正常的人际关系也能得以继续下去了。

     在生活、工作中，我们常常遇到尴尬场面。如果处理不好，很有可能损坏自己的形象或使他人很没面子，从而影响活动气氛。如果随机应变，找对话题，巧言妙语回答，不但能够很好地化解尴尬，而且会使气氛 加浓烈。

    那么，怎样化解尴尬呢？笔者列举一些生活中会化解尴尬局面的案例，与大家共同分享，以作抛砖引玉之用。

     下午，林肯穿着工作服自己亲自修理总统府前的草坪，这时一位州长来访。州长没有认出正在拔草的林肯，以为他是个仆人，便居高临下地问：“喂，伙计，总统在吗？”林肯回答说：“在，您稍等，我叫他出来。”一会儿，林肯换了套衣服再次走了出来，给州长鞠了个躬说：“先生，我帮你把林肯带出来了。”把总统当成了仆人，这本来是很难堪的，如果林肯当时就说自己就是总统，肯定会令对方窘迫。他这样处理，有效地减少了对方的尴尬，使整个场面 戏剧色彩，显得幽默风趣。

    有一次，某知名企业总经理去某贫困县捐资助教。在为当地一所中学捐款的仪式上，该总经理坐的破板凳突然断了，结果重重摔倒在地。总经理顿时窘得两颊通红。眼疾口快的秘书急忙上前扶起他，风趣地说：“您放心，这次捐的款咱们先买凳子。”两句话把在场的企业陪同人员和当地领导都逗乐了。

    这位秘书把企业捐资助教这一义举与总经理坐的“破板凳”有机地联系起来。通过一句幽默的话化解了尴尬场面，维护了领导的面子，同时强调了捐款的重要意义，可谓妙语！有一位年老教授参加学术讲座，当系主任 他走向讲台时，老教授不小心跌了一跤，顿时引起全场哄堂大笑，弄得系主任尴尬不堪。但是那位教授却若无其事，不慌不忙地爬起来，拍拍灰尘整理衣服，在一阵喧哗之后，接着便坦然说道：“人生就是这样，跌倒了爬起来，再跌倒了再爬起来。这样，你才会 坚强， 成熟。”顿时，台下响起雷鸣般的掌声。

    老教授这一段现身说法的开场白，比长大段说教要深刻得多，学生 容易接受，因此深深地感动了大家，也发挥了他精辟的演讲精神，当然会博得台下学子的叫好。

    一位将军在军官俱乐部参加宴会。在大家举杯喝完酒后，一个中士服务员在给将军斟酒时，不小心把酒洒到了将军的秃头上。大家心里一紧，心里都说中士这下完了。中士吓得脸都白了，脸上不自觉地流下了一道道汗水。

    可是，只见该将军从口袋拿出手帕，擦了擦脑袋，笑着说：“小伙子，我这脑袋秃了二十多年，你这个方法我也试过，可是根本不管用，但还是谢谢你！”就在大家一阵哄笑声中，那个中士感激地流下了眼泪，向将军敬了一个礼，然后退了下去。这时，大厅里响起了一片热烈的掌声……　 在这种正式庄重的场合，如果该将军怒斥这个中士，该中士是多么的尴尬！事情既然发生了，骂也没有用，不如顺水推舟，既给了中士一个下台阶的机会，又体现了自己的宽宏大量，当然会赢得部下尤其是该中士的尊敬。

     看了以上化解尴尬局面的例子，大家有何感想？在日常生活中，我们处处会面临尴尬，其实我们可以暂时回避，双方放松一些，或者巧言应对，幽默一下，轻松化解，以及找一些愉快的话题，转移注意力，从而打破僵局。

    那么，该如何找话题？1．从前的经历，过去的回忆小时候或是上学时候，肯定发生许多印象深刻的事情，可以拿出来讨论，并且问问对方。若是能有些交集，那话题就会延伸出很多。

    2．共同朋友的话题可以从双方都认识的朋友里延伸话题讨论。

    3．兴趣嗜好的讨论了解对方的兴趣嗜好，以及介绍自己的兴趣嗜好，找出是否有接近或是相同的，作为以后交往进行的活动。

    4．近日生活的点滴可以将日常生活中发生的点点滴滴，取出特别印象深刻或是特别有趣的拿来讨论。

    5． 近流行的话题如 近流行的新闻、电视、电影、歌手、美食、戏剧表演、活动、社会事件、流行现象……，都可以成为化解谈话僵局的话题。

    语言技巧点拨面临尴尬，可以针对实际情况，灵活对待，或用幽默的话语转移话题，制造轻松气氛；或指各方观点的合理性，强调尴尬事件有其合理性；也可以故意歪曲对方话里的意思，而做出双方都能接受的解释；还可以肯定双方看法的合理性，找到双方都能接受的解决方法。

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