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本书以1 X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，聚焦社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商专员岗位，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。 本书包括社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理五个模块。通过本书学习，学习者能够从互联网技术、移动商务、网络营销、新媒体营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握社交电商运营的基本理论和操作技能，能利用专业知识解决社交电商运营过程中的实际问题。 本书结构清晰、图例丰富、案例翔实，且包含大量数字化资源，既可作为中高等职业院校、应用型本科院校电子商务、市场营销、工商企业管理等专业的教材，又可作为社交电商运营培训教材，还可作为社群运营、电商运营等从业人员的自学用书。

■ 工作领域一 社交电商信息收集与调研 1

任务一 收集与调研社交电商平台信息 / 2

任务情境 / 2

 子任务一 调研社交电商平台分类与运营特点 / 4

 子任务二 调研社交电商平台运营规则与收费标准 / 8

 子任务三 撰写社交电商平台调研报告 / 10

任务二 收集与调研社交电商行业信息 / 13

任务情境 / 13

 子任务一 调研社交电商行业发展状况 / 14

 子任务二 调研社交电商行业趋势 / 18

 子任务三 撰写社交电商行业调研报告 / 26

任务三 收集与调研社交电商竞争对手信息 / 28

任务情境 / 28

 子任务一 调研社交电商竞争对手信息 / 29

 子任务二 撰写社交电商竞争对手调研报告 / 38

■ 工作领域二 社交营销页面设计与发布 41

任务一 设计与发布营销主页面 / 42

任务情境 / 42

 子任务一 设计与制作Logo和头像 / 44

 子任务二 设计与制作核心视觉记忆点 / 49

 子任务三 设计与发布微商城首页 / 54

…………

X

社交电商运营（初级）

任务二 设计与发布产品页面 / 59

任务情境 / 59

 子任务一 设计与制作产品封面图和主图 / 61

 子任务二 设计与制作产品详情页 / 68

 子任务三 设计产品包装展开图 / 72

任务三 设计与发布推广页面 / 76

任务情境 / 76

 子任务一 设计与发布活动海报 / 80

 子任务二 设计与发布推广落地页 / 84

 子任务三 设计与发布裂变海报 / 87

■ 工作领域三 社群营销内容制作与发布 91

任务一 制作与发布图文内容 / 92

任务情境 / 92

 子任务一 收集与归类图文素材 / 97

 子任务二 编写产品软文文案 / 101

 子任务三 制作与发布信息长图 / 106

任务二 制作与发布短视频内容 / 109

任务情境 / 109

 子任务一 制作与拍摄短视频脚本 / 112

 子任务二 剪辑与拼接短视频素材 / 115

 子任务三 制作与发布短视频后期特效和字幕 / 118

任务三 准备直播内容与开播 / 122

任务情境 / 122

 子任务一 搭建与布置直播场景 / 123

 子任务二 制作直播脚本及设计直播话术 / 126

 子任务三 设计与实施直播活动 / 129

任务四 制作与发布其他内容 / 134

任务情境 / 134

 子任务一 制作与发布二维码 / 137

 子任务二 制作与发布H5场景 / 140

XI

目录

…………

■ 工作领域四 社交平台用户触达与分类 143

任务一 编写与制订触达计划 / 144

任务情境 / 144

 子任务一 制定触达人群标签 / 150

 子任务二 确定触达话术 / 154

 子任务三 制订用户触达计划 / 159

任务二 触达与拉新平台用户 / 164

任务情境 / 164

 子任务一 触达私域平台用户 / 167

 子任务二 触达问答类平台用户 / 172

 子任务三 触达音视频类平台用户 / 175

 子任务四 触达生活方式类平台用户 / 178

任务三 社交用户分类与建群 / 182

任务情境 / 182

 子任务一 用户分类 / 186

 子任务二 细化用户标签和需求 / 191

 子任务三 新用户分类建群 / 195

■ 工作领域五 社群粉丝互动与管理 201

任务一 粉丝留存与活跃 / 202

任务情境 / 202

 子任务一 执行粉丝打卡机制 / 203

 子任务二 提升新粉丝留存率与活跃度 / 207

 子任务三 提升社群价值 / 210

任务二 维护与管理社群 / 213

任务情境 / 213

 子任务一 设置与使用群机器人 / 214

 子任务二 设置与使用社群客服话术 / 218

 子任务三 创建与管理知识库 / 222

中联集团教育科技有限公司（中联教育）是中联企业管理集团（中联集团）下属专业从事教育教学的教育主体。中联教育依托中联集团引领型财经产业与1 N客户优质产业群，向合作伙伴提供1 X智能财税职业技能等级证书培训评价、特色高水平专业群共建、校企深度合作项目建设、高水平智慧财经产教融合实训基地打造、“双师型”教师培养培训基地建设、B2B2C智慧财经教学平台支持、“百校万企名师团”品牌教学、职场岗位导向招生至就业全链整合服务，提供一体化解决方案，积极成为院校战略发展、重点项目构建的专业建设者，校企合作的产业支持者，产业、教育二律治教的精诚践行者，教学训赛证“三教”改革的协同躬耕者，引领校企合作新业态。

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编辑推荐

本教材以相关知识点系统学习为基础前提，聚焦新一轮科技革命和产业变革环境下社交电商运营从业人员的职业技能提升。学习者通过本教材的学习，可形成对社交电商运营的立体认识，能利用社交电商运营平台结合实战案例进行实操演练，做到“所见即所得、所学即所用”。

作为社交电商运营1 X证书制度配套教材，本教材对接《社交电商运营职业技能等级标准》（初级）及社会实际，真实业务示例或仿真案例教学贯穿全书，通过强化训练，能够培养学习者快速适应社交电商运营工作岗位任职需要。

前言

一、社交电商与社交电商运营

世界经济正向数字化转型，大力发展数字经济成为全球共识。党的十九大报告明确提

出要建设“数字中国”“网络强国”，我国数字经济发展进入新阶段，市场规模位居全球第

二位，数字经济与实体经济深度融合，有力促进了供给侧结构性改革。电子商务是数字经

济的重要组成部分，是数字经济活跃、集中的表现形式之一。在政府和市场共同推动

下，我国电子商务发展更加注重效率、质量和创新，取得了一系列新的进展，在壮大数字

经济、共建“一带一路”、助力乡村振兴、带动创新创业、促进经济转型升级等诸多方面

发挥了重要作用，成为我国经济增长的新动力。

经过近20年的高速发展，中国传统电商行业已从一个初生的婴儿走向成熟的中年，

以天猫、、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速已持续放缓至20%,甚至更

低的水平。无论对电商平台还是商户，都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境，

亟待找到更高效、低价、黏性更强的流量来源。

随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，互联网、5G、人工智能、大数据、云计

算等关联产业融合发展。在这一技术背景下，社交电商通过创新思维、方法、技术与工具，

以信息技术促进行业数字化转型，推动实现行业专业化、标准化、数字化的新发展目标，

适应我国数字经济发展的需要。 

社交电商是社会发展的新需求。新冠肺炎疫情的突然出现,“无接触”式的居家生活

让人们的线下社交活动急剧减少，以社交电商为代表的新经济模式平复了社会焦虑,推动

了经济发展,创造了新的就业，让全社会首次对社交电商有了全新认知。社交电商表现出

强大的社会正能量,在优化资源配置、促进跨界融合发展方面发挥了重要作用。

社交电商是指基于社群生态和社交网络体系，以信任为核心的社交型交易模式。社交

电商运营以人为中心，依托社交网络信任链，借助互联网社交工具，融入关注、分享、互

动等社交元素，通过打造社群生态和社交网络体系，构建以信任为基础的社交电商生态，

创造新价值。社交电商本质上是电商行业营销模式与销售渠道的一种创新，社交网络已不

再局限于信息传递，而是通过构建社群生态、打造社交网络体系信任链，形成更强大的社

交网络体系价值链，如图1所示。通过社交构建并扩大社群用户规模，提升用户黏性，产

生用户真实需求，根据用户需求定制产品和服务，进而拉动生产环节，带动整个可信任供

应链的良性循环，从而形成全新的社交商务模式。

VI

社交电商运营（初级）

…………

图1 社交网络体系价值链

二、社交电商运营平台

社交电商运营平台综合运用大数据、人工智能、移动互联网等新一代信息技术，借助

全流程的电商平台及社交工具，真实还原业务场景，构建具有场景真、覆盖广、技术新等

特点，集网店营销、电商直播、社交工具应用、商务数据分析等功能为一体的社交电商运

营综合实战平台。

社交电商运营平台按企业真实业务流程对业务环节各岗位进行专业化打造，整合微信、

微博、H5、直播等工具，构建跨平台、跨流程、跨业务、跨区域的专业化社交电商运营业态，

大幅提高工作效率；通过智能化、共享化、规模化、真实化的训练，让学习者快速掌握新技术、

新模式、新业态背景下社交电商专项业务工作。社交电商运营平台工作流程如图2所示。

三、《社交电商运营职业技能等级标准》及其培训资源

《社交电商运营职业技能等级标准》立足于“1 X”作为职业教育制度设计这一根本，

校准“X”对“1”进行“补充、拓展、深化”的基本定位，着力围绕数字经济时代国家需要、

市场需求和学习者就业从业能力提升，以行业龙头企业和典型平台、典型业态为背景，以

学习者为中心，开展“书证”融合、课程融合、场景融合、教培融合、产教融合，并服务

于院校专业建设、课程建设、教师队伍建设，深化“三教改革”。

《社交电商运营职业技能等级标准》聚焦行业职业岗位群，通过打造社群生态和社交

网络体系，构建以信任为基础的社交电商生态，基于社交网络信任链，对产品和服务进行

策划、推广、运营。社交电商运营1 X职业技能等级证书突出社交电商分享、交互、互动、

信任、精准投递等业务特点，打通电子商务类专业和市场营销类专业的培养界限，以“社

交 商务”“社交 营销”“社交 运营”等创新形式，着力培养大批“善社交、精商务、

懂营销、长运营”的复合创新升级型技能人才，服务于电商行业数字营销和新商务、新社

交的创新发展。

VII

前言

…………

图2 社交电商运营平台的工作流程

《社交电商运营职业技能等级标准》依据实际应用中不同层级的要求，基于社交电商

运营真实业务所涉领域相关工作顺序与技能复杂程度进行划分，将能力层次分为初级、中

级、高级三个级别，精准对接社交电商相关岗位群，贯通项目调研、产品打造、营销内容

设计制作、用户粉丝运营管理、社群运营管理、总结分析与复盘等业务过程。初级证书标

准，定位为基础操作技能型应用，聚焦社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发

布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理等工作领

域；中级证书标准，定位为进阶技能型应用，聚焦社交电商产品规划、社交电商内容策划、

社交电商营销与传播、社交电商转化与复购、社交电商数据分析等工作领域；高级证书标

准，定位为高阶管理决策型应用，聚焦社交电商运营规划、社交电商团队组建、社交电商

考核评价、社交电商方案设计等工作领域。

按照《社交电商运营职业技能等级标准》初级、中级、高级划分原则开发相应的培训

教材，完成标准、教材、培训考核评价平台、考核大纲等资源一体化开发，并对培训指导

方法、培训评价站点、培训评价办法等培训条件和制度办法进行系统化设计。

《社交电商运营职业技能等级标准》和本系列教材、资源有以下几个显著特点。

一是等级标准设计在院校内运用场景覆盖中职、高职、应用型本科，有效服务于“1 X”

社交电商运营（初级）

…………

制度改革全覆盖。

二是充分体现“X”对“1”的补位作用，既能精准对岗解决先进性、适时性、好用性问题，

又推动业态转型升级。

三是立足于与学历教育有效衔接，设计了课程置换、学分置换、实训实习实践置入等

“1”与“X”完全融合的多种适用形式。

四是岗位群既讲求对接精准度，持证即独怀绝技，又讲求分布广泛；既精准对接外部

社交电商运营岗位群，还对岗企业内部社交电商运营岗位群。

本教材以相关知识点系统学习为基础前提，聚焦新一轮科技革命和产业变革环境下社

交电商运营从业人员的职业技能提升。学习者通过本教材的学习，可形成对社交电商运营

的立体认识，能利用社交电商运营平台结合实战案例进行实操演练，做到“所见即所得、

所学即所用”。

作为社交电商运营1 X证书制度配套教材，本教材对接《社交电商运营职业技能等

级标准》（初级）及社会实际，真实业务示例或仿真案例教学贯穿全书，通过强化训练，

能够培养学习者快速适应社交电商运营工作岗位任职需要。

本教材在编写过程中得到了广大社交电商运营行业企业、院校及相关领导专家的大力

支持，感谢产学通智能科技有限公司、财天下科技有限公司等单位提供的指导与帮助，同

时李丽芳、贾桂花、卫玮、黄华珠、朱衍红、邓倩萍、陈麦莉、陶海蓉、林凯怡等参与本

书撰稿与修订工作，在此一并深表感谢。本书由山东电子职业技术学院李敏、重庆市工业

学校汤冬梅审稿。

中联集团教育科技有限公司

2021年11月

书籍介绍

本书以1+X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，聚焦社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商专员岗位，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。     本书包括社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理五个模块。通过本书学习，学习者能够从互联网技术、移动商务、网络营销、新媒体营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握社交电商运营的基本理论和操作技能，能利用专业知识解决社交电商运营过程中的实际问题。 本书结构清晰、图例丰富、案例翔实，且包含大量数字化资源，既可作为中高等职业院校、应用型本科院校电子商务、市场营销、工商企业管理等专业的教材，又可作为社交电商运营培训教材，还可作为社群运营、电商运营等从业人员的自学用书。