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一个人能否成功，关键在于说话与办事的能力。说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。一个人说话办事玲珑八面，在这个社会上就很风光，否则，在这个社会上活得就很憋屈。所以，说话讲尺度是真学问，办事论分寸是大文章。不管是与人说话、与人交往、与人办事，都蕴含着分寸的玄机。因此，说话办事要有尺度和分寸意识。本书教你如何能够成为一名说话办事的高手，把话说得滴水不漏，把事办得漂漂亮亮。让自己*想说的话、*难办的事“水到渠成”！

章 会说话，好办事

1．好口才是成功的敲门砖............................. 003

2．口才决定事业的成败............................... 005

3．好口才是练出来的................................. 008

4．储蓄谈资，成为语言的“富翁”..................... 011

5．情自肺腑出，方能入肺腑........................... 015

6．平实的语言说服力............................. 020

7．杜绝不受欢迎的说话习惯........................... 023

8．话贵在精而不在多................................. 026

9．会说话，巧说话................................... 029

第二章 八面玲珑的交际语言艺术

1．话题的好坏是交谈的要素....................... 037

2．一样的话两样说................................... 041

3. 恰到好处地赞美别人................................ 045

4. 能说会道好办事.................................... 049

5. 会说“恭维话”的人才吃香.......................... 053

6．巧开口能使对方心甘情愿为你帮忙................... 057

7．一句话能把人说跳，也能把人说笑................... 062

8．为了避免尴尬，不妨正话反说....................... 065

9．花钱花在刀刃上，说话要说到点儿上................. 070

10.“软磨硬泡”有奇效............................... 074

第三章 细节决定成败，你需要注意的说话细节

1．说话得当才能引人入胜............................. 081

2．话说要善于察言观色............................... 084

3．把话说到别人心坎里............................... 089

4．委婉含蓄地表达................................... 093

5．及时主动表达感谢................................. 096

6．遭遇困境，合理解释............................... 100

7．优雅谈吐可以产生良好印象......................... 104

8．出现口误，冷静处理............................... 108

第四章 巧说话、懂应酬，让你更讨人喜欢

1．在批评中加点糖................................... 115

2．请人帮忙，该张嘴就张嘴........................... 118

3．一张笑脸打天下................................... 122

4．骂人不带“脏字”巧反击........................... 126

5．不给对方机会说“不”............................. 133

6．丑话说在前，事后少麻烦........................... 137

7．运用道歉，化解矛盾............................... 141

8．背后赞美更有好人缘............................... 145

9．打人不打脸，骂人不揭短........................... 149

10．让他人发现自己的重要性.......................... 152

第五章 口才有禁忌，把握幽默的分寸

1．运用幽默要注意时机和场合......................... 159

2．把握分寸，适度幽默............................... 160

3．对不同的幽默对象用不同的话题..................... 163

4．爱情中的幽默要注意分寸........................... 165

5．商场上的幽默，尺度很重要......................... 168

6．职业不同，幽默的特色不同......................... 170

第六章 说话有分寸，办事懂尺度

1．嘴要有把门的，不该说的话不能说................... 177

2．滔滔不绝并不是真正的口才......................... 181

3．用巧妙的方式说“不”............................. 184

4．到什么山上唱什么歌............................... 188

5．该说谎时要说谎................................... 191

6．商品要包装，说话也要包装......................... 196

7．“吹牛皮”对你没好处............................. 200

8．得体的称呼会令人如沐春风......................... 203

9．说话有分寸，做事有尺度........................... 208

10．说话留空间，做人有余地.......................... 212

滕龙江：师范院校毕业。祖籍山东，生于黑龙江。热情、执着、幽默。标准的暖男一枚。感情细腻、喜欢思考、爱文字、爱美食、爱运动。现任北京某文化公司总监。出版过《舍与得的智慧》、《学会选择 懂得放弃》《、世界无法改变时改变自己》、《越活越自在的自我减压学》、《从零开始读懂心理学》、《每天进步一点点》、《越活越自在的自我减压学》等图书，希望用文字表达自己的心情。

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1．好口才是成功的敲门砖

随着社会的进步和发展，口才已成为决定一个人生活及事

业成败的重要因素。有句话说得好：“是人才不一定有口才，但

是有口才必定是人才。”好口才是人生基本的技能，是走向

成功的基本保证，练就一副好口才，能助你在谈笑间达成预期的

目标。

美国著名教育专家卡耐基在强调口才的重要性时说：“假

如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以

开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口

才会吸引诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾

客。”“有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……

有许多人因此获得荣誉与厚利。你不要以为这是小节，你的一

生，有一大半的影响，是由于说话的艺术。”

某集团公司领导人出访某国，同某国外财团谈判关于合

资经营新型浮法玻璃厂的问题。由于对方以其技术设备先进

的优势漫天要价，使谈判一度陷入了僵局。

后来，该财团所在地的市商会邀请集团公司领导人发表

演讲，这位领导人在讲话中若有所指地说：“中国是个文明

古国，我们的祖先早在1000多年前就将四大发明的生产技术

无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙从未埋怨他们不

要专利是愚蠢的，相反，却称赞祖先为推进世界科学的进步

做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并

不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一分

钱也不少给。”这场不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的

赞赏，更赢得了那个国外财团在谈判中的妥协与让步，使双

方的合作得以实现。

马雅可夫斯基说：“语言是人类力量的统帅。”就是说口才

艺术在社会生活和人际关系中具有不可估量的作用。

我们要生活、工作，就离不开说话，如何让自己在人群中脱

颖而出，如何让自己独树一帜？很简单，好口才就能成就你。

在现代社会中，人们的交流越来越频繁，谁都不可能脱离他

人过着离群索居的生活，无论是工作、生活、爱情，我们都要和

别人接触，都要和别人说话交流。拥有好口才，我们就能在错综

复杂的人际关系网中游刃有余，就能在激烈的社会竞争中脱颖而

出，就能在斗智斗勇的谈判桌上侃侃而谈、屡出奇招；拥有好口

才，就能在针锋相对的辩论台前巧舌如簧、雄辩如虹，就能在难

以预测的情场中挥洒自如，胜券在握。也就是说，好口才就是成

功的敲门砖。

章 会说话，好办事

2．口才决定事业的成败

事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不

夸张。美国的人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是

成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受

人尊敬、被人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分展现、熠

熠生辉、事半功倍、业绩卓著。”

如果把人生比作一场漫长的马拉松的话，好的口才则会让我

们的生活、工作、事业如虎添翼、锦上添花！好的口才可使经商

者顾客盈门、财通三江，好的口才可以使合家欢乐、其乐融融，

好的口才如战鼓催征、雄兵开拔，好的口才，如绵绵春雨、滋润

心田。

我们每天都要处理很多事情，这件事情或者和自己有直接关

系，或者与自己身边的人有关。如果我们处理不好，会让我们的

生活陷入被动的局面，但如果我们拥有了好口才，可能这件事处

理起来就会十分容易。

事实上，一项事业的成败，常会在一次谈话中收效明显。如

果我们出言不慎，无理跟别人争吵，那么，我们将不可能获得别

人的同情、别人的合作、别人的帮助。无数成功者的案例证明，

敢于当众讲话、善于说话是事业成功的催化剂，它直接关系事业

的成败。

尼尔·鲍尔特，加州储藏室设计改装公司的创始人。一

天，他为了赶往城外，在公寓前拦下一辆出租车。当他坐上

座位后，那位友善的司机便跟他攀谈起来。

“您住的这个公寓真的很漂亮。”司机说。

“嗯，是的。”尼尔·鲍尔特心不在焉地说。

“我敢打赌，您的储藏室很小。”他很有把握地说。

听他这么一说，鲍尔特顿时来了兴趣。“你说的不错，

它确实很小。”

“那您有没有听说过给储藏室进行重新改装呢？”司机

问道。

“啊，我听说过”。

“事实上，开出租车只是我的业余工作，我真正的工作

就是按照客户的要求为他们重新设计改装储藏室，让客户能

充分有效地利用储藏室的空间。”

接着，司机问鲍尔特有没有想过对家里的储藏室进行

改装。

“这倒没想过，”鲍尔特答道，“不过我确实希望储

藏室的空间能再大点。我听说有一家著名的公司也在做这种

生意。”

“您说的是加州储藏室设计改装公司吧？那确实是一家

大公司。不过，他们能做的，我也一样能做，而且价钱还要

章 会说话，好办事

比他们便宜得多。”他接着说“您可以打电话给加州储藏室

设计改装公司，就说您需要对储藏室进行改装，他们会派人

来进行估价。等他们估好之后，您让他们留一份设计图纸给

您。他们肯定不会同意，您就说是想把图纸给您的妻子看，

以征求她的意见，他们就会给您留下设计图纸。然后，您打

电话给我，我保证可以和他们做的一样，而且价钱要比他们

便宜30%以上。”

“听起来真是太有趣了。这是我的名片，如果你愿意光

临我的办公室，我们可以好好谈一谈。”鲍尔特笑着说。

司机接过名片一看，惊讶地突然转动方向盘，差点把车

开到路边的小河里。

“哦，上帝，”他惊叫道，“您就是尼尔·鲍尔特！加

州储藏室设计改装公司的创始人！我曾经在电视上见过您，

当初就是因为觉得您的计划和想法非常好，我才做起这一行

的。”司机一边说一边从后视镜里仔细地打量着鲍尔特。

“我刚才就应该认出您的，真是对不起，鲍尔特先

生，我刚才的意思并不是说你们公司的价格太贵，我也不

是说……”

“别激动，我很喜欢你的风格和口才。你非常聪明，而

且非常有进取心，我很欣赏这一点。你知道乘客都是你忠实

的听众，因为他们不得不听你的宣传。而这样做是需要很大

的勇气的，为什么不来找我呢？”

这位善谈的司机后来到了鲍尔特的公司，并且还成了

公司秀的业务员之一。

俗话说：“一手漂亮字，一口漂亮话”是人出门在外的两块

“敲门砖”。意思是说，有此两项过硬的本领，能赢得人家的好

感。可见，会说一口漂亮话在人们的谋生生涯里是多么重要。

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有的人觉得读书效用很低，浪费金钱和时间，是当代的反智主义；有的人过于崇尚智慧，把知识推高到无以复加的地步，是尚智主义。这两种观点在我看来也许都是错误的，反智主义是一种愚蠢的偏见，但是尚智主义何尝不是一种同样愚蠢的偏见。现在，一个人标榜自己爱读书，有时候带有某种夸耀的成分，“每周读五本”“一年读完几百本书”以显示知识的优越感。在我看来，这种“爱读书”带来的优越感和清高，通常都是不学无术的表现。

我一直都认为，真正的智慧一定是否定性的，也就是承认自己的无知。读书就是为了攀登智慧的阶梯。这其实是一种悖论性的存在，我们因为无知而读书，读书又让我们真正地承认自己的无知与浅薄。拒绝读书当然是一种愚蠢，但是因为读书而滋生出骄傲与傲慢是一种更大的愚蠢。

一个在购物节通宵购物的人，和一个读一夜书的人，难道不都是带着暂时的兴奋，和事后的疲倦，乘兴而来、败兴而归？

小时候，我很喜欢看武侠小说，因为这迎合了我行侠仗义的想象。在现实生活中，我经常被欺负，因为长得又高又瘦，就被同学看成是异类，还被说患有“巨人症”。虽然长得高，但不会打篮球，于是更加被瞧不起。我初一摔断腿，被起绰号叫“瘸子”，这个绰号一直跟到高三。我就会在武侠小说中，把自己想象成快意恩仇的大侠。

我时常在反省自己，我读很多反映战乱、饥荒、贫困的书籍时会流泪，进而获得一种道德上的优越感。我为他人的苦难感同身受，为他人苦难的故事流泪，为他人苦难的故事伤心欲绝，就自我感觉是一个道德高尚的人，但是我真的身临其境吗？我付出实实在在的帮助了吗？

斯蒂芬认为自由是有秩序的自由，平等是法律之下的平等，而博爱则是一种与自由社会不相同的价值。

前言

在这个世界上，几乎每一个人都想活得滋润些、开心

些、潇洒些。不过，有多少人真的做到了呢？他们未曾遂

愿，是他们不够聪明，不够努力，还是没有能力，没有机

会？是时运不济，还是天生命苦呢？也许都不是。关键在

于，要把握好说话的分寸，办事的尺度。

说话，是一门艺术，是一个永远的难题。在生活中，那

些春风得意的人都是说话的高手，他们之所以在做人方面有

成就，主要得益于他们知道了交际的奥妙——说话有分寸。

办事，是一门学问，有说不完的话题。如果一个人能

在纷繁的环境中，措置裕如地驾驭人生局面，使自己处处逢

凶化吉、遇难呈祥，并把不可能的事变为可能，后达到成

功，那么他一定是一个办事有尺度的人。

社会是人际关系编织的网络，任何一个人都不可能在社

会中孤独地生存。为了生活，我们必须与人打交道，交道打

得好坏，决定了你在社会生存中的难易程度。这就需要我们

要掌握好说话的分寸、办事的尺度，掌握了说话的分寸、你

就会活得轻松，过得也滋润；掌握了办事的尺度，你就会事

业有成，人际关系融洽。

会说话办事，无异于就拥有了胜人一筹的法宝。同样的意思

被不同的人表达出来，对方所领悟的意思可能大相径庭。一个人

说话办事水平可以决定他的生活层次。说话办事水平高的人，口

若悬河、谈吐隽永、妙语连珠、言辞得体、谈天说地，可以“天

机云锦为我用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”；给人安慰

能够“一叶一枝总关情”……这样的人，往往容易被人尊重，受

人欢迎，赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在事业上也容易

获得成功。而说话办事水平低的人，总是语无伦次、词不达意，

就好像“茶壶里煮饺子”——肚子里有货，嘴上却倒不出来，恶

语半句六月寒，一句不得当的话能结下一个仇敌……，这样的

人，就会时时处处感到困窘，容易被人冷淡、遗忘，因此也就必

然会给自己的生活和事业带来不利的影响。

纵观古今，博览中外，我们不难发现，不论是政坛精英还是

商界巨子，不论是高官贤达还是市井百姓，那些能成就一番事业

的人，都是会说话办事的人。

说话有分寸，办事有尺度，别人就容易接纳你、尊重你、帮

助你、满足你，你的愿望就容易达到。本书以生动真实的事例和

形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中直接、便

利、有效的说话办事技巧，教给你如何运用巧妙的语言把话

说到对方心里头。

你想在朋友中赢得威望吗？你想得到他人的帮助吗？你想让

自己的事业更顺利吗？你想让自己的爱情生活更精彩吗？那就请

仔细阅读本书吧，它会使你进入“柳暗花明又一村”的境界。这

本书能叩开你智慧的心扉，让你在人生的道路上风雨无阻！