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内容简介：
本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面，从创新与质量研究的角度总结了国内
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很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 仰***兰： ( 2025-01-02 03:18:21 )
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：9分
主题深度：4分
文字风格：3分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：3分
知识深度：3分
知识广度：9分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：8分
现实相关：7分
沉浸感：7分
事实准确性：3分
文化贡献：7分