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本书是根据几十家用人单位需求调研以及作者二十余年教学实践编著而成。围绕培养职场中所的五项职业素养和五项能力而展开。不但对五项职业素养和五项能力的内涵、思维模式以及训练方法进行详细说明，同时对它们之间的相互关系以及教学实践进行了论述，还附有一些教学实例和效果分析。 本书不仅可以作为大学在校本科生、专业硕十生必修课程的教材和参考资料，还可以作为企事业单位新员工的培训用书，并且对使用该书的教师如何开展教学也有一定的帮助。

3.5.4 不断明确自己的理想与目标 / 44

3.5.5 明确自己希望的生活状态与工作环境 / 44

3.5.6 掌握一些基本的保持身心健康的方法 / 45

3.5.7 学会用全身心的爱来迎接每一天 / 46

3.5.8 活在当下，学会放下 / 46

3.5.9 坚信一切的安排都是好的安排 / 47

3.5.10 学会等待 / 48

3.5.11 从积极的角度看待问题 / 49

3.6 12年积极心态培养的心路历程 / 49

第4章 敬业并自动自发地多做一些 / 51

4.1 “敬、自、多”的内涵及例子 / 51

4.1.1 “敬、自、多”的内涵 / 52

4.1.2 “敬、自、多”的例子 / 55

4.1.3 “敬、自、多”的表现 / 57

4.1.4 培养“敬、自、多”职业素养的方法 / 58

4.2 “敬、自、多”的个人体验 / 59

4.3 “敬、自、多”的思维模式 / 60

4.3.1 多做一点的态度能使你从竞争中脱颖而出 / 60

4.3.2 世界上伟大的成功秘密 / 61

4.3.3 从对方的角度考虑问题 / 63

4.3.4 不为薪水而工作 / 64

4.3.5 将工作当成人生的乐趣 / 65

4.3.6 坚持是成功的重要方法 / 66

4.4 有关“敬、自、多”的故事 / 67

4.5 “敬、自、多”的思维模式可能带来的意外收获 / 68

第5章 没有任何借口地执行任务 / 70

5.1 没有任何借口地执行任务的内涵及例子 / 70

5.1.1 没有任何借口地执行任务的内涵—敬业、责任、服从、诚实 / 71

5.1.2 没有任何借口地执行任务的例子 / 72

5.2 高效能人士的七个习惯及其关系 / 73

5.3 善用思维导图 / 77

5.3.1 思维导图的含义 / 77

5.3.2 如何解读思维导图 / 78

5.3.3 思维导图的三种样貌 / 79

开发与训练（第2版）

5.3.4 思维导图记忆术的运用 / 80

5.3.5 如何画简单的思维导图 / 80

5.4 工作中常见的几种借口 / 81

5.5 没有任何借口地执行任务的思维模式 / 83

5.5.1 服从，行动的步 / 84

5.5.2 做秀的员工 / 85

5.5.3 超越雇佣关系 / 86

5.5.4 我们都是精英 / 87

5.6 培养没有任何借口地执行任务的方法 / 88

5.6.1 企业培养没有任何借口地执行任务的方法 / 89

5.6.2 个人培养没有任何借口地执行任务的方法 / 89

5.7 没有任何借口地执行任务的益处 / 92

5.7.1 从根本上对自己的命运负责 / 92

5.7.2 工作体现人生价值，不应该找借口 / 94

5.7.3 让借口消失的好方法就是去执行 / 95

5.7.4 领导永远都需要不找借口的人 / 95

第6章沟通协调 / 97

6.1 沟通协调的内涵及例子 / 97

6.1.1 沟通协调的内涵 / 97

6.1.2 沟通协调的重要性 / 100

6.1.3 沟通协调的例子 / 103

6.1.4 与不同人群的沟通方式 / 106

6.2 更新四种沟通协调的观念 / 109

6.2.1 沟通能力的高低不在于多会说，而在于多会听 / 109

6.2.2 沟通不见得非得用语言 / 111

6.2.3 沟通多的是自己与自己的沟通 / 112

6.3 如何更好地进行沟通协调 / 113

6.3.1 缩小认知差距 / 113

6.3.2 遵循有效沟通的基本原则 / 114

6.3.3 掌握倾听的艺术 / 118

6.3.4 注意对方的各种信号 / 121

6.3.5 掌握谈判的技巧 / 122

6.4 沟通协调的开发与训练 / 126

6.4.1 学会赞美他人 / 126

- XII -

6.4.2 学会“三明治效应”式的批评 / 128

6.4.3 学会真诚地指出对方的不足 / 129

6.4.4 认识自我 / 130

6.4.5 有效表达 / 131

6.4.6 学会发问 / 132

第7章 团队合作 / 135

7.1 团队合作的内涵及例子 / 135

7.1.1 什么是团队 / 135

7.1.2 团队的类型 / 135

7.1.3 团队的三要素 / 136

7.1.4 团队合作的内涵 / 137

7.1.5 团队合作的必要性 / 138

7.1.6 团队合作的例子 / 138

7.2 团队合作的故事 / 140

7.2.1 大雁的启示 / 140

7.2.2 天堂与地狱的区别 / 141

7.2.3 小矮人找灵石的故事 / 141

7.2.4 狮子与熊分鹿的故事 / 143

7.3 团队合作能力强的表现 / 144

7.3.1 不说“他们”，只说“我们” / 144

7.3.2 雁行理论的启发 / 145

7.3.3 主动帮助他人 / 145

7.3.4 百年企业的作风 / 145

7.4 如何进行团队建设 / 148

7.4.1 团队建设需要具备的六个要素 / 148

7.4.2 领导者在团队建设中的作用 / 151

7.4.3 团队建设需要激励团队成员 / 153

7.5 团队合作的开发与训练 / 154

7.5.1 信任同坐 / 154

7.5.2 信任背摔 / 155

7.5.3 绑腿跑 / 156

7.5.4 传瓶游戏 / 157

7.5.5 为策划出一个点子 / 157

9.3.4 共情 / 189

9.4 洞察能力的开发和训练 / 191

9.4.1 观察 / 191

9.4.2 倾听 / 193

9.4.3 亲身体验 / 199

9.4.4 思维方式 / 200

第10章 领导能力 / 203

10.1 领导能力是什么 / 203

10.1.1 领导能力的概念 / 204

10.1.2 领导能力的来源 / 204

10.1.3 领导能力的类型 / 205

10.2 领导能力为什么重要 / 206

10.2.1 领导能力是提升自我影响力的重要途径 / 206

10.2.2 领导能力是加强自我管理的重要途径 / 207

10.2.3 领导能力是培养优秀领导者的重要途径 / 207

10.2.4 领导能力是培养优秀追随力的重要途径 / 207

10.3 如何提升领导能力 / 208

10.3.1 责任心 / 208

10.3.2 开放性 / 209

10.3.3 韧性 / 210

10.3.4 工作热情 / 211

10.3.5 积极主动 / 212

10.3.6 善用权威 / 213

10.3.7 亲和力 / 213

10.3.8 激励参与 / 214

10.3.9 与他人互惠 / 215

第11章 创造能力 / 218

11.1 什么是创造能力 / 218

11.1.1 创造能力的概念 / 218

11.1.2 创造能力的理论 / 219

11.2 为什么要提升创造能力 / 220

11.2.1 打造具有创造能力的产品或成果并改变人类生活 / 220

11.2.2 提升创造能力有助于获取敏捷感知能力和克服障碍的能力 / 221

11.2.3 培育创造能力能获得问题解决途径并提供一种变革模型 / 221

开发与训练（第2版）

11.3 怎样提升创造能力 / 222

11.3.1 创造良性情绪激发创造思维潜能 / 222

11.3.2 扩展思维视角激发创造能力 / 224

11.3.3 运用创新思维技术激发创造能力 / 230

第12章创新能力 / 238

12.1 创新的概念 / 238

12.1.1 创新 / 238

12.1.2 创新者与创新能力 / 239

12.1.3 创新的基本类型 / 240

12.1.4 创新与信息科技 / 242

12.2 创新能力的重要性 / 246

12.2.1 创新能力体现个人价值 / 246

12.2.2 创新能力为企业或组织创造商业价值 / 246

12.2.3 创新能力衍生社会价值 / 247

12.3 如何培养创新能力 / 248

12.3.1 培养创新意识 / 248

12.3.2 培养创新能力 / 253

12.4 设计思维创新方法 / 258

12.4.1 设计思维的概念 / 258

12.4.2 为什么使用设计思维 / 259

12.4.3 设计思维的流程 / 260

第13章创业能力 / 264

13.1 创业能力的内涵及例子 / 264

13.1.1 创业能力的内涵 / 264

13.1.2 创业能力的具体品质表现 / 264

13.2 培养大学生创业能力的重要性 / 265

13.2.1 以创业带动就业是缓解大学生就业难的有效途径 / 265

13.2.2 有利于培养大学生艰苦奋斗的作风 / 265

13.2.3 有利于培养大学生的创新精神 / 266

13.2.4 有利于大学生自我价值的实现 / 266

13.3 创业能力的训练与培养 / 266

13.3.1 保持对商业环境的关注和敏感 / 266

13.3.2 对风险、模糊和不确定性保持容忍 / 267

13.3.3 建立自我依赖并能快速适应变化 / 267

- XVI -

李纯青,二级教授、博导。西安交通大学博士，清华大学博士后。中国企业管理研究会企业文化专委会副主任委员、中国管理现代化研究会营销管理专委会常务理事、案例研究专委会委员、营销科学学报编委、省高校教学指导委员会工商管理类副主任委员。主要研究“新兴技术驱动的营销创新（品牌创新、关系营销创新和商业模式创新等）”，主持国家自然基金项目4项、后期资助重大项目1项等，获省哲学社会科学等奖、省科学技术二等奖、省优秀教学成果一、二等奖各1项、全国百篇优秀案例16篇，在Industrial Marketing Management、Technological Forecasting and Social Change、南开管理评论、管理科学学报等期刊上发表论文70多篇。

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编辑推荐

养成职业素养，提升综合能力，享受现代职场，体验成功喜悦，创造美好人生。

前言

并未从根本上解决问题。

业压力，于是很多学生迫于无奈只好去读硕士或博士，而这不过是延迟了就业而已，

是什么原因造成了这种无奈呢？除了经济发展、不同阶段对人才需求的差异以

外，更多的是供给与需求之间的不匹配，也就是学校未能对社会需求的人才进行针

对性的培养，导致培养出来的人才难以满足社会对人才的需求。因此，本书希望通过

缩小大学教育供给与社会需求之间的差距，探索社会急需而大学教育又缺失的内容，

如积极心态、敬业并自动自发地多做一些、没有任何借口地执行任务、沟通协调和团

队合作等。我们暂且把这些内容称作职业素养，本书会对这类职业素养和相关能力做

一个具体的界定。

 2 开发一种社会急需但大学教育缺乏的教材

据统计，2001年全国毕业生人数为114万，2016年毕业生人数达到765万，

2020年则已达到820万，2021年则达到909万。高校毕业生人数不断创历史新高，

大学生就业难显然成了社会问题、热点问题，有人甚至提出大学生过剩的观点……但

事实并非如此，现实情况是许多用人单位也在为招不到满意的员工而发愁和抱怨。从

这个角度来看，大学生并不过剩。抛开学生的就业观、就业态度等原因，导致这种现

状的一个主要原因是高校教育方式、理念与企业需求的脱节。一些大学沿袭所谓的研

究型大学、教学型大学的教育方式和理念，与市场需求严重脱节。因此，要解决大学

生“过剩”、就业难的问题，我们首先是要弄清楚用人单位需要怎样的人才；其次

是针对这些社会急需的人才来进行课程开发与设计，使大学教育与市场需求相匹配和

吻合，这样才能解决大学生就业难和“过剩”问题。

经过20多年对社会人才需求的研究以及与几十家企业高管长期的交流和沟通，

我们发现，除了员工的专业技能外，员工做事的心态也是企业用人的重要标准，尤其

是积极的心态，其次是员工的主动性、执行力、沟通协调和团队合作等，这些恰恰是

大学教育忽视而社会急需的职业素养。

 3 帮助大学生尽早培养良好的职业素养

良好的职业素养不但对个人的职业生涯有很大的帮助，而且还可以使个人成为一

个受家庭、单位和社会欢迎的人，并终达到个人与社会的完美结合，成长为自己力

所能及的好模样。

这里所指的良好的职业素养是我们根据多年来与用人单位接触和自己用人的感触

序 言

- VII -

而总结出来的。对于大学生而言，不仅要做好课堂学习，还要关注课外活动的教育价值。

学生开朗的性格、与他人合作的能力、语言表达能力、组织能力等职业素养都是在一

些课外活动中培养的。我们认为，职业素养是大学毕业生不可缺少的一部分，对大学

生职业素养和能力的训练应该贯穿于从新生入学一直到毕业生离校整个大学教育的始

终。良好的职业素养包括以下五个方面：积极的心态、敬业并自动自发地多做一些、

没有任何借口地执行任务、沟通协调、团队合作。如果说五种职业素养是对从业者

的基本要求，那么，洞察能力、领导能力、创造能力、创新能力和创业能力等五项能

力则是造就职场精英、保障就业者顺利发展的更高层次职业素养。本书就是从这五种

职业素养和五项能力来展开论述。

 4 将教师20余年的从业经验奉献出来

参与本书撰写的教师有多年的从教和从业经历，不但长期在大学任教并多年担任

管理职，还曾在企业里担任过高级管理人员。在从事管理工作时，作者们深知一个受

欢迎的员工应该是什么样的，而这本书正是作者们对20余年的积累有感而发的结晶。

 5 将多年“职业素养开发与训练”课程教与学的感悟分享出来

“职业素养开发与训练”课程经历了这样一个发展变化过程：自2003年开始，从

公共选修课和专题学术报告到市场营销专业的选修课，再到五个专业（市场营销、国

际经济与贸易、人力资源管理、会计学、经济学）的必修课；从本科生课程拓展到专

业硕士（MBA和MPAcc）课程；课程教学团队也从1位教师发展到7位教师；受益

学生从一所学校逐步发展到多所高校，从单纯的高校学生发展到企业员工，从针对在

校学生的培养和训练，发展到针对企业新入职员工或大学教师的职业素养开发与训

练；培养形式也从现场培训到面向全国大学教师的网络培训。

本书在形成过程中，得到了多个部门和个人的支持与帮助，在此对他们表示深深

的感谢。感谢全国高校教师网络培训中心的邀请，我们面向全国的高校教师进

行了本书理论部分的讲解。感谢西安工业大学教务处、经济管理学院领导与课程组教

师们的积极支持与参与，感谢西安工业大学、西北大学等高校历届参加此课程学习的

学生们，感谢各位同学的热情参与和付出，尤其是学生学习后的6 000字感言，给我

们提供了非常宝贵的教学动力和方向。

本书将分为以下四篇展开∶篇是职业素养概述，包括职业素养开发与训练是

什么（第1章）、为什么要进行职业素养开发与训练（第2章）；第二篇是五种职业素

职

业

素

养

养，包括五种基本素养的基本内涵与训练方法，以及五种基本素养之间的关系，具体

见第3～8章；第三篇是五项能力，包括五项能力的概念及其开发训练、相互关系，

具体见第9～14章；第四篇是教学与实践，阐述职业素养开发与训练的教学和实践，

具体见第15章。

李纯青 苏兵

书籍介绍

    本书是根据几十家用人单位需求调研以及作者二十余年教学实践编著而成。围绕培养职场中所必备的五项职业素养和五项能力而展开。不但对五项职业素养和五项能力的内涵、思维模式以及训练方法进行详细说明，同时对它们之间的相互关系以及教学实践进行了论述，还附有一些教学实例和效果分析。     本书不仅可以作为大学在校本科生、专业硕十生必修课程的教材和参考资料，还可以作为企事业单位新员工的培训用书，并且对使用该书的教师如何开展教学也有一定的帮助。