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本书是21世纪高等学校规划教材。全书共分10章，系统介绍了物业管理概述、房地产经营与物业管理、物业管理招标与投标、物业管理公司、物业管理企业财务管理、物业管理与社区文化、物业管理服务质量、物业管理智能化、物业管理法律概述及国外物业管理等方面的知识。

全书思路严谨，叙述精当，可作为房地产及物业管理专业本专科学生的相关教材，亦可供广大物业管理从业人员参考使用。

前言

章 物业管理概述

节 物业管理基本概述

第二节 物业管理的产生与发展

第三节 物业管理的基本内容

第四节 物业管理的基本原则

第五节 物业管理的基本环节

思考题

第二章 房地产经营与物业管理

节 房地产经营

第二节 房地产管理

第三节 物业管理服务业的地位和作用

第四节 房地产售后服务——物业管理

思考题

第三章 物业管理招标与投标

节 物业管理招标概述

第二节 物业管理招标程序

第三节 物业管理投标程序

第四节 物业管理招标文件的编制

第五节 物业管理投标书的编制

附录3-1 招标文件组成

附录3-2 投标文件组成

附录3-3 前期物业管理招标投标管理暂行办法

附录3-4 山东省物业管理招标投标管理暂行办法

第四章 物业管理公司

节 物业管理公司概述

第二节 物业管理翁事的组建

第三节 物业管理公司的组织机构

第四节 物业管理公司的业务内容

第五节 物业档案资料管理

思考题

第五章 物业管理企业财务管理

节 物业管理企业财务管理概述

第二节 物业管理企业筹资管理

第三节 物业管理企业对外投资管理

第四节 物业管理企业资产的管理

第五节 成本、费用管理

第六节 营业收入、利润及利润分配管理

第七节 物业管理企业财务分析

思考题

第六章 物业管理与社区文化

节 社区、文化和社区文化

第二节 物业管理与社会文化建设

思考题

第七章 物业管理服务质量

节 物业管理服务质量概述

第二节 物业管理与ISO9000质量标准

第三节 物业管理与ISO14000标准

思考题

第八章 物业管理智能化

节 物业管理智能化概述

第二节 物业管理信息系统

第三节 物业管理信息系统应用

思考题

第九章 物业管理法律概述

第十章 国外物业管理

参考文献

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书籍介绍

《物业管理概论》是21世纪高等学校规划教材。《物业管理概论》共分10章，系统介绍了物业管理概述、房地产经营与物业管理、物业管理招标与投标、物业管理公司、物业管理企业财务管理、物业管理与社区文化、物业管理服务质量、物业管理智能化、物业管理法律概述及国外物业管理等方面的知识。

《物业管理概论》思路严谨，叙述精当，可作为房地产及物业管理专业本专科学生的相关教材，亦可供广大物业管理从业人员参考使用。