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企业管理是一门科学，也是提升产品品质和生产效率的实践。只有把先进的管理思想与本企业生产实际相结合，才能成长为一个优秀的企业。我们注意到，有的人把管理看得非常深奥，认为高不可攀；有的人则把管理看得过于简单，认为不屑一顾，这都是一种片面的理解。事实上，管理是一种思路、一种方法，或者说是一种被验证过的有效的经验和技术，要掌握它并非想像中的那样难，但要真正创新也不是件容易的事。

据此，“轻松学管理”丛书的宗旨，就是把企业管理的基本知识、方法和技能介绍给读者，使读者了解和掌握企业管理各个领域的基本要领，即应知应会，从而在管理工作中有一个比较全在、实用、可供操作的头绪，以解决管理工作中的常见问题，为提升自己的管理素质打下坚实的基础。

“轻松学管理”丛书以务实的精神，坚持实用的原则，摒弃了一些理论套套，专门介绍相关的管理技术与方法，力求浅显易懂，方便、可靠、实用，冀望能为读者提供切实的帮助。

章 销售管理的基本任务

节 认识销售与销售管理

什么是销售,什么是销售管理?

销售的功能是什么?

销售管理的五种观念是什么?

第二节 销售管理的内容与任务

销售管理的内容是什么?

销售部门有哪些工作内容?

销售管理的任务是什么?

第二章 市场调查与分析

节 市场调查

市场调查有哪几种类型?

如何确定市场调查的内容?

市场调查的步骤是什么?

如何开展预备调查阶段的工作?

正式调查阶段的工作包括哪些内容?

如何整理分析研究资料?

怎样撰写市场调查报告?

市场调查的常用方法有哪些?

第二节 消费者分析

消费者分析的主要内容是什么?

消费者购买行为模式是什么?

消费者购买行为的划分标准有哪两个?

消费者购买行为可分为哪四类?

影响消费者购买行为的主要因素有哪些?

什么是文化,什么是亚文化,它们对购买行为有什么影响?

什么是社会阶层,它对购买行为有什么影响?

相关群体是指什么,它对购买行为有什么影响?

家庭是如何影响消费者购买行为的?

处于不同年龄和家庭生命周期的消费者有什么购买特征?

性别、职业和受教育程度对购买行为有什么影响？

经济状况是如何影响购买行为的？

生活方式是如保影响购买行为的？

个性和自我形象是如何影响购买行为的？

动机是如何驱动购买行为的？

信念和态度怎样影响人们的购买行为的？

消费者购买决策的过程是什么？

消费者获得购买信息有哪四种来源？

购买意向的决定终受哪三个因素影响？

第三章 市场细分与定位

节 市场细分

市场细分的层次有哪几种类型？

市场细分的程序有哪三个步骤？

市场细分的依据是什么？

评估细分市场要考虑哪些因素？

……

第四章 制定销售战略计划

第五章 销售方案的制定与执行

第六章 拓展市场份额

第七章 产品与品牌管理

第八章 销售渠道设计与管理

第九章 价格制定与管理

第十章 开展有效的促销活动

第十一章 销售队伍管理

主要参考文献

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书籍介绍

本书为“轻松学管理”丛书之一，即把客户管理的基本知识、方法和技能介绍给读者，使读者了解和掌握客户这个领域的基本要领，应知应会，从而在管理工作中有一个比较全面、实用、可供操作的头绪，以解决管理工作中的常见问题，为提升自己的管理素质打下坚实的基础。

　　“轻松学管理”丛书以务实的精神，坚持实用的原则，摒弃了一些理论套套，专门介绍相关的管理技术与方法，力求浅显易懂，方便、可靠、实用，冀望能为读者提供切实的帮助。