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寄语:
(除了参与感,本书还揭秘了小米绝口不提的口碑营销的另外四个步骤! 苹果创意总监——《乔布斯自传》里提到6次的人——盖伊川崎为之痴迷,亲自作跋! ***营销大师、整合营销传播理论创立者舒尔茨力荐!)
内容简介:
在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?
本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。
书籍目录:
译者序
序
前言
导言
致读者
篇 基本概念
章 什么是口碑营销?
引人谈论
口碑营销四法则
人们谈论你的三大原因
口碑的杀手
口碑营销的五个“T”
口碑营销不容欺骗
口碑一直都是好的营销手段(只是你不知道而已)
第二章 深度出品的六大理念
理念一:客户主宰一切——对此只能认同
理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么
理念三:永久性记录
理念四:诚实是口碑的本质
理念五:用户满意度的数学计量
理念六:口碑营销更能赚钱
第三章 口碑营销的宣言书
第二篇 如何做口碑营销
第四章 五个“T”行动方针
制订可行的口碑营销计划
第五章 谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你
你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人
谁是谈论者?
找出口碑谈论者
如何识别优秀的口碑谈论者
口碑谈论者档案
向口碑谈论者提供谈资
说一声“谢谢你”
制订口碑谈论者活动计划
传递忠诚
第六章 话题(Topic):他们会谈论些什么?
你的任务:提供谈论的素材
找出绝妙的话题
小心维护你的话题
步骤一:找出马上就能运用的口碑话题
步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动
步骤三:成为值得议论的公司
第七章 工具(Tools):如何助推信息传播?
你的任务:使信息传播更为便利
倍增分享人数
口碑谈论者需要有东西可以分享
博客
网上社区和社交媒体
专属、私密和惊喜
客户的评语
“企业对企业”的口碑营销
第八章 参与(Takingpart):如何加入交谈
任务:参与交谈
如何加入口碑交谈
参与交谈的合适人选
行为端正
令人感到满意,效果好
处理好负面口碑
回应负面口碑的具体做法
第九章 跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么?
你的任务:倾听口碑,掌握情况
跟踪了解大家正在说什么的简单方法
评价口碑的价值
结束篇
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
制订行动方案
尽善尽美
跋
致谢
作者介绍:
[美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。
出版社信息:
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书籍摘录:
请求大家传播口碑
有时,需要做的就是开口请求。
的也是重要的创造口碑的工具,既简单又明显,那就是诚恳地请求。大多数人只是在你请求他们时,才会谈论。所以,要经常请求,到处请求。
促使口碑流传的挑战,并不完全在于找到谈论者;而更要看能否引发谈论的行动。实际情况通常都是,你暗含恭维地请求顾客帮帮忙,他们也就顺理成章地成为口碑谈论者了。请记住,请求口碑谈论者将你的话语传播开去,这相当于授予他们一种身份,令他们成为内部人士。
这一做法被人称作“呼吁行动”(call to action)。就是用视觉的或声音的表示,请求人们做某件事情。这类请求应该融入你的全部所作所为之中。要充分利用提出建议的影响力。会见效的。以下是几种做法:
●在你的网站上到处都放上链接键“转告朋友”、“转告他人”,或其他类似说法(来访者是不是点击并非关键。关键在于这是一种视觉的提醒,能够将有关想法暗暗植入脑中)。
●将此类请求话语放到每一封电子邮件上。
●训练销售人员,在每一笔交易完成时除了说一声“谢谢你”,还要态度友善地加一句“请转告你的朋友”。
●在收据上写一个请求。
●在门上贴一个提示。
●收到网上订单后,回复电子邮件以做提醒。
我所在的机构举办年会之前,会向所有成员发出一个通知,要求他们向各自的客户和关系人发送电子邮件,介绍年会消息。也要求他们在自己的博客和新闻报告上告诉大家会议即将举行。每一个接收者都分配到一个“私人”的专用折扣密码,这样,他们在转赠他人时的感觉会更好一些。密码是开玩笑的,并不当真,只是为了鼓励分送他人(如,XYZ公司的折扣密码是“我爱XYZ”)。
志愿者只有被请求了,才会志愿地行动。大多数人不会主动行动。非营利组织对此尤为擅长。他们明白,筹款和争取皈依者是第二步的事情,在此之前,需要请求大批谈论者走出去,将话语传播开来。
提出请求并不困难,但是大多数公司却忘了这么做。
……
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原文赏析:
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其它内容:
编辑推荐
【作者】
安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会CEO,美国沃顿商学院和西北大学营销学教授。
【推荐者】
苹果创意总监、创业大师盖伊川崎——乔布斯自传提到6次的人!
营销大师舒尔茨——美国西北大学教授,整合营销传播理论的创立者!
营销鬼才塞斯高汀!
哈佛商学院副教授戴维戈德斯!
《定位》作者杰克特劳德!
……
当大数人都在谈论参与感的时候,你告诉他们口碑营销的另外四个关键点!
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如何找到转发10000次的营销素材?如何让10000人同时谈论你的产品?如何应对负面口碑?……
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书摘插图
书籍介绍
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网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:5分
网站更新速度:6分
使用便利性:5分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:7分
是否包含广告:6分
加载速度:5分
安全性:6分
稳定性:9分
搜索功能:4分
下载便捷性:3分
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下载评价
- 网友 谭***然: ( 2025-01-04 00:55:07 )
如果不要钱就好了
- 网友 瞿***香: ( 2025-01-12 00:41:45 )
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 方***旋: ( 2025-01-15 06:28:40 )
真的很好,里面很多小说都能搜到,但就是收费的太多了
- 网友 游***钰: ( 2025-01-16 23:44:28 )
用了才知道好用,推荐!太好用了
- 网友 养***秋: ( 2025-01-16 19:46:29 )
我是新来的考古学家
- 网友 濮***彤: ( 2025-01-08 09:34:18 )
好棒啊!图书很全
- 网友 潘***丽: ( 2024-12-31 03:08:01 )
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- 网友 焦***山: ( 2024-12-25 03:30:50 )
不错。。。。。
- 网友 訾***晴: ( 2024-12-23 18:52:35 )
挺好的,书籍丰富
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:5分
主题深度:8分
文字风格:6分
语言运用:4分
文笔流畅:6分
思想传递:4分
知识深度:6分
知识广度:6分
实用性:6分
章节划分:4分
结构布局:7分
新颖与独特:6分
情感共鸣:8分
引人入胜:9分
现实相关:6分
沉浸感:8分
事实准确性:3分
文化贡献:9分