商务与管理沟通（原书第12版） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及 商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。 2版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了 新。

前言

篇　撰写 文案的基础

第1章　富有成效的商务沟通 2

学习目标 2

开篇案例　奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误 2

1.1　具备良好沟通能力所带来的利益 3

1.2　“我无须动笔，因为……” 4

1.3　工作中的沟通 5

1.4　沟通所需付出的成本 6

1.5　沟通不良所带来的损失 6

1.5.1　时间浪费 7

1.5.2　精力耗损 7

1.5.3　信誉丧失 7

1.5.4　官司缠身 8

1.6　有效沟通的基本判别标准 9

1.7　遵守惯例 9

1.8　了解并分析商务沟通情境 9

1.9　伦理原则 10

1.10　公司文化 12

1.11　如何解决商务沟通中的难题 13

1.11.1　了解情况并通过集思广益来寻求解决方案 13

1.11.2　回答5个分析性问题 13

1.11.3　针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息 14

1.11.4　公文设计应赏心悦目 14

1.11.5　修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极 15

1.11.6　编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对 15

1.11.7　运用反馈信息以改进今后的写作 15

本章要点 16

习题与作业 16

第2章　文案传递应适合受众 21

学习目标 21

开篇案例　为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录 21

2.1　确定受众 22

2.2　分析受众 22

2.2.1　分析个体受众 23

2.2.2　分析群体成员 23

2.2.3　分析组织文化和话语群体 24

2.3　选择针对受众的沟通渠道 25

2.4　借助受众分析使文案适应受众 27

2.4.1　受众对文案的初始反应 27

2.4.2　受众对文案信息的需求量 28

2.4.3　需要克服的障碍 28

2.4.4　需要强调的积极面 29

2.4.5　受众对文案语言、内容及结构的期望 29

2.4.6　受众使用文案的情况 30

2.5　受众分析的作用 31

2.6　有用的受众利益的特点 31

2.6.1　适应受众的需要 31

2.6.2　内在激励与外在激励并重 31

2.6.3　对利益进行逻辑证明和细节解释 32

2.6.4　从受众的角度来描述利益 33

2.7　受众利益的确定与设计 33

2.7.1　确定激励受众的因素：需求、欲望和感受 33

2.7.2　确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色 33

2.7.3　说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求 34

2.8　受众利益的作用 34

2.9　针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通 35

本章要点 35

习题与作业 36

第3章　树立良好信誉 39

学习目标 39

开篇案例　 的客户关系 39

3.1　换位思考 40

3.1.1　与 受众沟通中的文化差异 40

3.1.2　换位思考能力的培养 41

3.1.3　 句子层面的换位思考 43

3.2　强调积极面 44

3.2.1　如何强调积极面 45

3.2.2　如何核实积极面 48

3.3　积极心理学 48

3.4　语气、权力和礼貌 49

3.4.1　用礼貌头衔称呼不熟识人士 50

3.4.2　注意所用措辞的权力含义 50

3.5　信任 50

3.6　运用技术工具来树立良好信誉 50

3.7　减少商务沟通中的偏见 51

3.7.1　力避性别歧视语言 52

3.7.2　力避种族歧视语言和年龄歧视语言 55

3.7.3　关于残疾人的话题 55

3.7.4　选用不带偏见的照片与图表 56

本章要点 56

习题与作业 57

第二篇　沟通过程

第4章　构思、写作与修改 62

学习目标 62

开篇案例　美国广播公司新闻网用词不当招致损失 62

4.1　 撰写者的写作方法 63

4.2　写作过程的环节 64

4.3　有效支配时间 65

4.4　商务文案的构思、策划与组织 65

4.5　写就 的商务管理文案 66

4.5.1　商务风格 67

4.5.2　简明语言运动 67

4.5.3　个性化风格 68

4.6　关于商务写作的真伪观点 69

4.6.1　观点一：“写作如聊天” 69

4.6.2　观点二：“不用 人称‘我’” 69

4.6.3　观点三：“不用第二人称‘你’” 69

4.6.4　观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’” 69

4.6.5　观点五：“不用介词结尾” 69

4.6.6　观点六：“句子不超20字，段落不超8行” 69

4.6.7　观点七：“生僻词汇让人印象深刻” 70

4.6.8　观点八：“商务写作不用注明出处” 70

4.7　使文章浅显易懂的10种技巧 70

4.7.1　遣词造句技巧 70

4.7.2　句子写作及修改技巧 73

4.7.3　段落写作及修改技巧 81

4.8　组织偏好与文案写作风格 83

4.9　商务文案的修改、编辑和校对 83

4.9.1　修改什么 84

4.9.2　编辑什么 84

4.9.3　如何校对出拼写错误 85

4.10　获取并运用反馈信息 86

4.11　样板公文的运用 86

4.12　可读性标准 87

本章要点 87

习题与作业 88

第5章　公文的设计 92

学习目标 92

开篇案例　获得奥斯卡金像奖的是…… 92

5.1　公文设计的重要性 93

5.2　设计惯例 94

5.3　公文设计的四个层次 94

5.4　设计原则 95

5.4.1　字体选择策略 95

5.4.2　限制使用全大写的词汇 96

5.4.3　空白的运用 97

5.4.4　页边距选择策略 99

5.4.5　需要强调内容的放置 99

5.4.6　用网格来统一各项要素 99

5.4.7　标题的运用 99

5.4.8　通过适度应用一致的修饰手段来统一公文 100

5.5　公文撰写过程中的设计 101

5.5.1　分析修辞情景 101

5.5.2　探讨主题 101

5.5.3　起草文本 101

5.5.4　选择合适的视觉材料 102

5.5.5　形成设计图 103

5.5.6　印刷发布 103

5.6　如何进行包容性设计 104

5.7　测试公文的有效性 105

5.8　资料手册的设计 106

5.9　信息图形的设计 108

5.9.1　确定故事情节 108

5.9.2　选定信息的可视化陈述方法 108

5.9.3　信息图形的整合 108

5.10　网站的设计 110

5.10.1　吸引并维持受众的注意力 110

5.10.2　创建实用的主页与导航 111

5.10.3　遵循惯例 112

5.10.4　适应访问方式 112

5.10.5　设计包容性网站 113

5.10.6　测试网站的有效性 113

本章要点 113

习题与作业 114

第6章　跨文化沟通 118

学习目标 118

开篇案例　星巴克错了，麦咖啡对了 118

6.1　文化意识 119

6.2　跨文化能力 119

6.3　文化灵活性 120

6.3.1　适应当地文化 120

6.3.2　外包与离岸外包 121

6.3.3　 职业经历 121

6.4　多元化在北美 122

6.5　文化审视方法 123

6.6　价值观、信仰与习俗 125

6.7　 英语 126

6.8　跨文化交流中的非语言沟通 128

6.8.1　倾听 128

6.8.2　肢体语言 129

6.8.3　眼神接触 129

6.8.4　面部表情 129

6.8.5　手势 130

6.8.6　个人空间 131

6.8.7　触摸语言 131

6.8.8　时间观 132

6.9　面向 受众的文案写作 134

6.10　勤学 商务沟通知识 134

本章要点 134

习题与作业 135

第7章　团队工作与团队写作 140

学习目标 140

开篇案例　合作就会 强大 140

7.1　团队沟通 141

7.1.1　团队的基本原则 141

7.1.2　团队的行为规范 142

7.1.3　团队中的角色 143

7.1.4　团队中的领导 143

7.1.5　团队决策策略 144

7.1.6　反馈策略 145

7.1.7　成功学生团队的特征 146

7.1.8　团队成员间压力和团队迷思 146

7.2　多元化团队的工作 147

7.3　冲突处理 148

7.3.1　通过积极倾听来避免冲突 148

7.3.2　冲突处理步骤 150

7.3.3　如何对待批评 150

7.3.4　冲突处理中的换位思考 151

7.4　有效的会议 152

7.5　团队中的技术工具 153

7.6　协同式写作 154

7.6.1　工作与公文的计划 154

7.6.2　起草 155

7.6.3　修改 155

7.6.4　编辑和校对 155

7.6.5　提高写作团队的效率 156

本章要点 156

习题与作业 157

第三篇　基本商务文案

第8章　运用合适技术共享告知性文案和肯定性文案 164

学习目标 164

开篇案例　小帖子也能救人命 164

8.1　告知性文案与肯定性文案的目的 165

8.2　运用技术来共享文案的原因 165

8.2.1　满足受众的期望 166

8.2.2　接触 大范围的受众 166

8.2.3　缩短响应时间 166

8.2.4　扩大影响范围 166

8.3　共享文案的常见技术平台 166

8.3.1　电话 166

8.3.2　网站 167

8.3.3　电子邮件 167

8.3.4　短信 167

8.3.5　社交媒体 168

8.3.6　应用程序 169

8.3.7　视频 169

8.4　运用技术工具来树立良好信誉 170

8.4.1　强调受众利益 170

8.4.2　为政策变 找出利益 171

8.4.3　为树立良好信誉制定利益 171

8.4.4　与受众建立联系 172

8.4.5　避免信息过载 173

8.5　运用面对面沟通方式 174

8.6　共享文案的特定平台的实用惯例 175

8.6.1　电话 175

8.6.2　电子邮件 176

8.6.3　社交媒体 178

8.7　告知性文案与肯定性文案的组织 180

8.8　告知性文案与肯定性文案的主题句 182

8.8.1　主题句应具体明确 182

8.8.2　主题句应简洁明了 183

8.8.3　主题句应与文案的类型相适应 183

8.8.4　电子邮件的主题句 183

8.9　文案中的信息管理 184

8.9.1　转送函的组织 184

8.9.2　摘要的组织 184

8.10　告知性文案与肯定性文案的结尾 185

8.11　案例分析：哪封电子邮件 好 186

8.11.1　提出问题 186

8.11.2　分析问题 186

8.11.3　讨论解决方案 187

本章要点 189

习题与作业 190

第9章　否定性文案 196

学习目标 196

开篇案例　无效道歉的代价 196

9.1　否定性文案的目的 197

9.2　否定性文案的组织 198

9.2.1　向客户通报坏消息 198

9.2.2　向上级报告坏消息 198

9.2.3　向同事和下属通报坏消息 200

9.3　否定性文案的组成部分 201

9.3.1　主题句 201

9.3.2　委婉语 201

9.3.3　理由 202

9.3.4　拒 203

9.3.5　备选方案 203

9.3.6　结尾 204

9.4　道歉 204

9.4.1　跨文化环境下的道歉 204

9.4.2　通过诉讼解决来避免道歉 205

9.5　否定性文案的语气 206

9.6　应对否定性情景的备选策略 206

9.6.1　用肯定性文案描述否定性情景 207

9.6.2　用说服性文案描述否定性情景 207

9.7　否定性文案的种类 207

9.7.1　索赔与投诉 207

9.7.2　否定和拒 信 208

9.7.3　纪律警告和不良业绩评估报告 209

9.7.4　解聘和 信 209

9.8　伦理问题与否定性文案 210

9.9　否定性文案中的技术运用 210

9.10　案例分析 211

9.10.1　提出问题 211

9.10.2　分析问题 212

9.10.3　讨论解决方案 213

本章要点 214

习题与作业 215

0章　说服性文案 223

学习目标 223

开篇案例　成功的募捐活动 223

10.1　说服性文案的目的 224

10.2　说服情景的分析 224

10.2.1　你想让受众做什么 225

10.2.2　受众可能会有什么异议 225

10.2.3　案例的说服力有多大 225

10.2.4　哪种说服 适合情景 226

10.2.5　哪种说服 适合组织与文化 227

10.3　说服策略的选择 228

10.4　威胁和惩罚比说服效果差的原因 229

10.5　撰写直接要求式说服性文案 229

10.6　撰写问题解决式说服性文案 230

10.6.1　问题解决式说服性文案的主题句 232

10.6.2　阐述共同点 232

10.6.3　解释解决方案 232

10.6.4　处理异议 233

10.6.5　给出受众应迅速行动的理由 234

10.6.6　营造情感吸引力 235

10.7　说服性文案的语气 235

10.8　说服性文案的种类 236

10.8.1　业绩评估报告 236

10.8.2　 信 238

10.9　销售文案与筹资文案 240

10.9.1　销售文案或筹资文案的组织 240&am;lt;br>10.9.2　撰写销售文案和营造筹资吸引力的策略 243

10.9.3　写作风格 247

10.10　技术与说服 249

10.11　面对面说服 250

10.12　案例分析 250

10.12.1　提出问题 250

10.12.2　分析问题 250

10.12.3　讨论解决方案 251

本章要点 253

习题与作业 254

第四篇　求职

1章　制作求职材料 262

学习目标 262

开篇案例　为人处世当以诚信为原则 262

11.1　寻找工作 263

11.1.1　互联网在求职中的有效应用 264

11.1.2　通过网络建立关系 265

11.1.3　通过工作实习建立关系 265

11.1.4　建立在线声誉 265

11.1.5　谨慎运用社交网站 266

11.2　雇主如何运用个人简历 267

11.3　制作个人简历的原则 267

11.3.1　长度 267

11.3.2　重点 268

11.3.3　细节 268

11.3.4　写作风格 268

11.3.5　关键词 269

11.3.6　版面设计 270

11.4　个人简历的类型 272

11.5　个人简历的内容 273

11.5.1　姓名和联系信息 273

11.5.2　教育背景 274

11.5.3　荣誉和奖励 275

11.5.4　工作经历 276

11.5.5　其他技能 278

11.5.6　活动经历 279

11.5.7　作品集 279

11.6　简历制作中难题的处理 279

11.6.1　“我没有任何工作经历” 279

11.6.2　“我的工作经历都来自家族企业” 280

11.6.3　“我想改行” 280

11.6.4　“我已经失业一段时间了” 280

11.6.5　“我临时下过岗” 281

11.6.6　“我曾被解雇过” 281

11.7　使用电子方式发送简历 281

11.8　诚实问题 283

11.9　求职信 284

11.10　求职信与个人简历在内容方面的区别 284

11.11　如何弄清楚雇主与职位 285

11.12　挖掘隐性就业市场 285

11.13　求职信的内容与组织 286

11.13.1　如何组织恳求式求职信 286

11.13.2　如何组织试探式求职信 288

11.13.3　恳求式求职信的首段 290

11.13.4　试探式求职信的首段 290

11.13.5　展示你对公司和职位的了解 291

11.13.6　展示你与其他求职者的区别 291

11.13.7　结尾段的撰写 292

11.14　电子邮件求职信 292

11.15　树立职业形象 294

11.15.1　写作风格 294

11.15.2　强调积极面 294

11.15.3　换位思考 295

11.15.4　段落长度与统一性 296

11.15.5　求职信的篇幅 296

11.15.6　求职信的编辑与校对 296

11.15.7　后续跟踪 296

11.16　社交网络与个人网站 296

本章要点 297

习题与作业 298

2章　面试、后续沟通与求职成功 306

学习目标 306

开篇案例　期待意外 306

12.1　面试渠道 307

12.1.1　校园面试 307

12.1.2　电话面试 307

12.1.3　视频面试 308

12.2　面试策略 309

12.3　面试准备 309

12.3.1　 终调研 309

12.3.2　电梯演讲 310

12.3.3　旅行计划 310

12.3.4　面试着装 310

12.3.5　专业资料 311

12.3.6　面试演练 311

12.4　面试惯例 311

12.4.1　行为举止 311

12.4.2　用餐礼仪 312

12.4.3　做好笔记 313

12.4.4　面试环节 313

12.5　传统面试问题及回答 314

12.6　面试的种类 318

12.6.1　行为面试 318

12.6.2　情景面试 319

12.6.3　压力面试 319

12.6.4　团队面试 320

12.6.5　多重面试 321

12.7　求职成功的 几关 321

12.7.1　后续电话和后续信函 321

12.7.2　协商薪水和津贴 322

12.7.3　决定接受哪份工作 323

12.7.4　求职遭拒的应对 324

12.8　职场的启程 324

12.8.1　首份全职工作 324

12.8.2　制定长期战略 325

本章要点 325

习题与作业 326

第五篇　建议书与报告

3章　创建视觉材料与资料显示 332

学习目标 332

开篇案例　相关就是因果吗 332

13.1　何时使用视觉材料和资料显示 333

13.2　创建有效视觉材料和资料显示的原则 334

13.2.1　核实资料的可靠性 334

13.2.2　确定要讲述的内容 335

13.2.3　选择与内容相适合的视觉材料或资料显示 336

13.2.4　遵循创建规范 337

13.2.5　约束色彩与装饰的使用 338

13.2.6　确保内容准确并符合伦理 339

13.2.7　应用合适的软件 341

13.3　文本中视觉材料与资料显示的融入 342

13.4　具体视觉材料与资料显示的创建规范 343

13.4.1　照片 343

13.4.2　信息图形 344

13.4.3　绘图 344

13.4.4　地图 344

13.4.5　表格 345

13.4.6　图表和曲线图 346

13.4.7　动态资料显示 348

本章要点 349

习题与作业 349

4章　建议书的撰写 351

学习目标 351

开篇案例　关于解决风暴问题的项目征集 351

14.1　建议书的定义 351

14.2　建议书撰写中的集思广益 352

14.2.1　建议书针对的问题 352

14.2.2　建议书的风格 353

14.3　建议书的组织 354

14.3.1　课堂调研项目建议书 354

14.3.2　企业用建议书 355

14.4　预算和成本计划的编制 360

14.5　各种建议书的撰写 360

14.5.1　销售建议书 360

14.5.2　商业计划书 361

14.5.3　资助申请书 362

本章要点 363

习题与作业 364

5章　报告的撰写 366

学习目标 366

开篇案例　STEM教育报告发布 366

15.1　报告的种类 367

15.2　报告针对的问题 368

15.3　报告撰写中的调研策略 369

15.3.1　查找在线信息和书面资料 369

15.3.2　评估网络资源 370

15.3.3　分析并设计调查内容 371

15.3.4　分析数字内容 375

15.3.5　分析模型 376

15.3.6　检查逻辑性 377

15.3.7　开展调查采访 377

15.3.8　运用焦点小组 378

15.3.9　运用在线网络 379

15.3.10　观察顾客与用户 379

15.3.11　运用调研技术 379

15.4　报告用资料的选择 380

15.5　报告中资料的组织 381

15.5.1　组织资料的模式 381

15.5.2　各种具体报告的模式 385

15.6　报告的风格和标题 389

15.7　原始资料的引用与文献标注 391

15.8　撰写进展报告 392

15.8.1　进展报告的其他用途 392

15.8.2　时序型进展报告 393

15.8.3　任务型进展报告 394

15.8.4　建议型进展报告 394

15.8.5　口头型进展报告 394

15.9　撰写正式报告 396

15.9.1　标题页 396

15.9.2　转送函或转送备忘录 406

15.9.3　内容目录 407

15.9.4　插图列表 407

15.9.5　摘要 407

15.9.6　引言 408

15.9.7　背景或历史 409

15.9.8　正文 409

15.9.9　结论与建议 409

15.9.10　附录 409

本章要点 410

习题与作业 411

6章　口头陈述 420

学习目标 420

开篇案例　机器人索菲娅：演说家和公民 420

16.1　书面报告与口头陈述的比较 421

16.2　陈述目的的确定 422

16.3　陈述策略的制定 423

16.3.1　陈述类型的选择 423

16.3.2　使你的想法适应受众的需要 424

16.4　陈述信息的选择 424

16.4.1　数据资料的选择 425

16.4.2　证明材料的选择 425

16.5　陈述信息的组织 426

16.5.1　设计强有力的开头 426

16.5.2　构筑陈述的主体 429

16.5.3　设计强有力的结尾 430

16.6　设计视觉材料 430

16.6.1　设计PowerPoint幻灯片 432

16.6.2　创建Prezi图像 434

16.6.3　运用图形和表格 434

16.6.4　有效应用技术工具 435

16.7　有效陈述的实施 435

16.7.1　战胜恐惧 436

16.7.2　运用目光接触 436

16.7.3　练就悦耳的讲话声音 436

16.7.4　把握好站姿和手势 438

16.7.5　运用备注和视觉材料 438

16.7.6　促进受众的参与 439

16.7.7　加强练习 439

16.8　提问的处理 440

16.9　小组陈述 441

本章要点 442

习题与作业 443

术语表 446

译者后记 456

附录A　英文信函与电子邮件的格式

附录B　英文正确写作

注释

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