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　　《从店员到旺店女王》将会通过前人在终端店铺工作的实际案例总结出来的经验和智慧，通过简明易懂的文字，将经验告诉我们奋斗在终端店铺的姐妹们，希望她们能学到并运用这些知识，找到自我潜能的财富钥匙，发现自己生命的选择与人生的终极目标的所有原因及结果，不只是运用理智而是真正的拥有生命的激情，从而感受到对未来充满信心，对自己所在的公司充满信仰和感恩。在做各种抉择时，将会更快、更准！冲破更多自我设限，去迎接事业更高点的成功，至此自动、自发的行为和正面、积极的思想开始产生，好的结果将持续产生，让她们的价值感和成就感倍增，带领企业狂飙突进。

上篇 解读旺店女王的精气神

　章 不卖产品卖激情：卓越的激情是旺铺的开始

　　让激情感染你的顾客

　　销售工作就是快乐体验

　　别对你的工作抱怨不止

　　把顾客当做上帝

　　用行动代替负面情绪

　　好心态才有好工作状态

　　坚持成就一生

　第二章 打造铁一般的职业理念：店员职业观念决定你的“钱”途

　　讨人喜欢才会赢得机会

　　团队利益高于一切

　　“专业”两个字好踏实

　　把门店当成产业来经营

　　和工作一起成长

　　少一点抱怨，多一点努力

　第三章 提升业绩思维：门店业绩才是硬道理

　　客户无小事

　　善于制定有挑战性目标

　　怎样在困难中突破门店业绩

　　向潜在的客户要业绩

　　创意为王：问题迎刃而解

　第四章 旺店的秘籍就是服务，服务，再服务

　　微笑是好的服务

　　门店服务从一点一滴做起

　　个性化服务是你的卖点

　　真诚地把客户当成自己的朋友

　　多一点心眼，多一倍业绩

下篇 旺店女王旺铺也有道

　第五章 成交藏于细节：如何解读女客户的消费心理

　　女人的消费现象

　　怎样发现成交信息

　　研究客户的心理

　　如何从谈话中听出消费的弦外之音

　　如何解析客户的肢体语言

　第六章 她销售就应该这样说：买产品卖口才

　　如何介绍你的产品

　　女性消费者喜欢听哪些话

　　当她嫌贵时怎么说

　　闲聊中寻找她的购买点

　　如何针对女顾客的犹豫

　第七章 点燃女性消费的兴奋点：让顾客产生购买欲望

　　怎样营造热销氛围，感染顾客情绪

　　怎样了解顾客的兴趣和爱好

　　如何调动顾客的从众心理

　　怎样调动顾客的参与心理

　　如何激发顾客的好奇心

　第八章 卓越成交实现效能高突破：让你的女客户占尽你的便宜

　　销售中什么时候是成交时机

　　成交时应当说什么

　　如何踢好临门一脚

　　怎样提高顾客回头率

　　如何做好连锁成交

姚慧莲

▼中国实战派连锁终端人员管理专家

▼中国连锁终端店铺复制扩张执行系统开创者

▼睿众（中国）管理咨询集团特聘高级讲师、咨询师

  广州华益管理咨询有限公司特聘咨询师、高级讲师      

  北京金师起点文化传播有限公司特聘咨询师、高级讲师

国内数十家管理顾问公司签约培训师

▼中国训练先锋网首席培训导师 

▼国家注册高级企业培训师

▼原流行美培训学院执行院长       

个人使命：致力于终端人员自我成长提升工作绩效；  致力于终端店铺复制扩张执行系统打造。

     姚慧莲是从终端一线成长起来的实战派专家，其从终端一线做起，曾任多家著名品牌营运总监和全国培训负责人。有着丰富的国内美妆、服饰、鞋包等零售行业终端人员管理经验、营运内部管控经验和培训管理经验。强化学员面对竞争的实力，贴近终端人员管理实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题.

 核心课程： 

     《突破自我  提升绩效》、《打造*团队》、《旺店业绩爆破秘笈》、《旺店店长如何经营旺店》、《教你如何成为优秀督导》、《加盟商如何快速复制扩张店铺》

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　　章 不卖产品卖激情：卓越的激情是旺铺的开始

　　激情是一种基本的工作态度，更是一种积极的人生态度。没有激情的人生是灰暗的，没有激情的工作将暗无前途。在门店终端中激情决定你的业绩以及门店的“钱”途。在门店终端行业中的都会说一句话，“工作中投入的激情，决定今天的业绩”。可以看出我们终端人员每天在门店工作时的情绪是否高昂有多重要。激情高昂，就会有好的工作绩效。所以如果我们希望每天的业绩好，生活顺畅，能向着美好的方向前进，那我们就应该往美好的方向集中能量，时刻散发出不可阻挡的激情。不要去想那些消极的事情，在脑海里只留下快乐，积极的事情。

　　从门店终端行业来讲，对待工作的激情不是心血来潮、兴之所至，而是一种觉悟、追求和境界。能不能充满激情地做好工作，是检验我们业绩达标的决心强不强。优秀的门店终端人员越是在困难面前，越能表现出冲天的干劲，越是在挑战面前，越能表现出无畏的斗志。激情从何而来？激情是经过长期历练遇到应急状态的集中进发。在现实的门店终端中，我们应该如何保持持久的激情呢？下面我们来看看门店实践中的激情案例。

　　在一个小县城人均收入不到500元，店铺面积不到40平方米，产品平均单价不超过300元，一个月的营业额可以做到25万元。她们是怎么做的呢？可取之处有很多很多，但根本的原因是这个店铺里的每个人每天都是那么激情高昂，从早上8：00开始一直到晚上10：00关门，时刻看到她们店铺都是一片热火朝天的情景。门店销售人员迎宾的音乐、介绍产品的声音、促成单的声音、买单时唱收唱付的声音、激情音乐声音……没有一个人在垂头丧气，也没有一个人怠慢顾客。

　　总之，每个门店终端人员包括店长在内一天到晚都不会有时间停下来休息，甚至吃饭都是兴高采烈的快刀斩乱麻地搞定，到晚上开晚会时，大部分人的嗓音都带嘶哑声。公司文化部的人去采访她们时，问：“你们累吗？”她们会异口同声笑着说：“累，如果说不累那是假的，但心情非常愉快，觉得再累也是值得的，因为帮到了更多女性扮靓。尤其是看到顾客投来欣赏和羡慕的眼神吋，心里是无比的高兴，什么疲劳辛苦都没了，呵呵！”

　　……

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前言

前言

十几年的培训生涯，培训过的学员过万，辅导的企业过百家，培训期间与企业中高级管理人员沟通时，常会听到他们抱怨：现在的员工尤其是终端一线的伙伴们管理还真是一个难事。她们经常易患情绪化毛病，心情好时，工作业绩顶呱呱堪称表率；心情不好时，业绩一落千丈，如同过山车，更有甚者，一旦做得不开心就马上闹辞职，一走了之。没有想过固定在哪家企业做多长时间，成长到什么程度，要晋升到什么职位。在选择进公司时也根本没考虑这个行业发展前景和公司发展平台以及对自己的成长和发展是否有帮助。只是考虑工作环境舒不舒服，工作压力大不大，钱来得快不快。工作环境稍差一点、工作压力稍大一点的公司就根本不想考虑，更不会考虑与公司一起发展和成长；上司分享了经验和技能，下属却根本不把它当回事儿，结果上司怎么培养，怎么苦口婆心地教，也扶不起来，因为她们不想学习；公司在执行制度时，指令下去根本不理解，甚至不理智地抵抗；经常违反公司的纪律，公司要进行问责，却遭到强烈的抵抗，让公司的相关管理制度执行不下去；有些店员对未来没有什么想法，只求安逸，做一天和尚撞一天钟的现象大有人在。

对于85～90后这个阶段女孩的特点，我深表理解，理解中高层管理人员的难处，理解可爱的85～90后人的特征。我虽现在从事着培训工作，辅导着各行各业的终端经营管理工作，经常和公司中高层人员沟通，在做这些工作之前也是从店铺一线的店员成长过来的，所以对双方的体会深表理解。对于85～90后可爱的终端一线伙伴来说。她们年轻，处于懵懂期，没有树立起正确的价值观和信念，生活与工作方向迷茫。不知道自己真正要什么，或去哪里。经验不足，更不能理解管理中的各种游戏规则和行为准则。但这一代人信息流通快，学习能力和适应能力强，聪慧并充满激情，在这个过程如果有人能让她们树立正确的价值观，就不会再对规则进行消极抵抗；让她们有了清晰的人生规划，就会变被动为主动；解决了她们内心的困惑，她们的潜能就会被激发出来，创造美好的佳绩将成为可能；帮助她们建立起学习的榜样，她们就不再没有方向。

本书将会通过前人在终端店铺工作的实际案例总结出来的经验和智慧，通过简明易懂的文字，将经验告诉我们奋斗在终端店铺的姐妹们，希望她们能学到并运用这些知识，找到自我潜能的财富钥匙，发现自己生命的选择与人生的终极目标的所有原因及结果，不只是运用理智而是真正的拥有生命的激情，从而感受到对未来充满信心，对自己所在的公司充满信仰和感恩。在做各种抉择时，将会更快、更准!冲破更多自我设限，去迎接事业更高点的成功，至此自动、自发的行为和正面、积极的思想开始产生，好的结果将持续产生，让她们的价值感和成就感倍增，带领企业狂飙突进。

作者

2013年9月

书籍介绍

《从店员到旺店女王》将会通过前人在终端店铺工作的实际案例总结出来的经验和智慧，通过简明易懂的文字，将经验告诉我们奋斗在终端店铺的姐妹们，希望她们能学到并运用这些知识，找到自我潜能的财富钥匙，发现自己生命的选择与人生的终极目标的所有原因及结果，不只是运用理智而是真正的拥有生命的激情，从而感受到对未来充满信心，对自己所在的公司充满信仰和感恩。在做各种抉择时，将会更快、更准！冲破更多自我设限，去迎接事业更高点的成功，至此自动、自发的行为和正面、积极的思想开始产生，好的结果将持续产生，让她们的价值感和成就感倍增，带领企业狂飙突进。