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根据有关资料统计，我国商场发展呈现出规模迅速扩大、销售增长加快、规模竞争加剧的三大特点，商场发展将迎来一个更新的时代。为了适应市场经济条件下现代商业零售业发展的需要，满足商场对培养具有较高职业道德和专业素养、胜任商场经营管理工作、懂经营会管理的应用型人才的需求，我们编写了《商场经营300问答》一书。

本书内容丰富、通俗易懂，结合了若干年来国内外著名商场的先进经验和实践成果，是一本系统介绍商场经营理论和方法的著作，其*特色在于内容的系统性和实用性。本书在总结商场理论研究和实践经验的基础上，通过大量的调查数据、案例分析和操作方法与技巧的介绍，系统解答了有关商场经营中的诸多问题。

章 商场现状与发展趋势分析

商业是如何产生的？

商场是如何产生的？

商场的任务有哪些？

商场在社会中处于什么样的地位？

影响商场经营的因素有哪些？

什么是商场组织机构？

商场机构设置的原则是什么？

商场机构各部门有哪些主要职责？

大型商场管理的特点是什么？

我国商场是如何发展的？

商场改革的历史过程分为哪个阶段？

商场未来发展的趋势有哪些？

商场产权改革按什么步骤进行？

商场股分制改革应注意哪些问题？

第二章 商场开业规划

如何选择商场的地址？

寻找商场地点的程序有哪些？

如何对商场地址进行立地调查与决策？

如何选择商场的地点？

如何对市场进行机会分析？

如何对竞争商店进行调查分析？

如何对商场进行平面设计？

如何对营业厅进行平面设计？

营业厅的基本尺寸如何设置？

如何对商场外立面进行设计？

如何对商场的入口、门厅进行设计？

如何对商场的中庭进行设计？

如何对商场的地面进行设计？

如何对商场的立柱进行设计？

如何对商场的扶梯、电梯、进行设计？

营业厅的通道宽度如何设定？

……

第三章 市场定位分析

第四章 顾客关系管理

第五章 商场形象管理

第六章 商场商品管理

第七章 商场营销管理

第八章 商场行政管理

第九章 商场人力资源管理

第十章 商场收银与财务管理

第十一章 商场安全管理

第十二章 商场卫生管理

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