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《供应链管理一本通》通过12章的内容梳理总结了供应链管理中采购、物流、指标、库存等知识。首先，本书向读者简单介绍了供应链管理的基本认知知识，来帮助读者构建知识框架；然后，从网络、指标、库存、供需、采购、商家、客户、销售、物流等方面深度阐述了供应链管理的相关知识；后，又为读者介绍了供应链的综合运用以及风险管理。

《供应链管理一本通》结构清晰，讲解详尽、透彻，适合于供应链管理的初学者、从事供应链管理的相关人员以及对供应链管理感兴趣的相关人士阅读。

第1章  认知：构建战略框架 1

1.1  了解供应链的基本概念 2

1.1.1  认识供应链和供应链管理 2

1.1.2  了解供应链的目标及决策 3

1.1.3  熟悉供应链管理的具体内容 4

1.1.4  预测供应链管理的发展趋势 6

1.2  供应链管理的战略策划 7

1.2.1  打造企业核心竞争战略 8

1.2.2  匹配供应链的职能战略 9

1.2.3  应对不确定的杠杆问题 13

1.3  案例分析：借鉴成功企业经验 14

1.3.1  走进利丰全球供应链模式 14

1.3.2  掌握小米模式供应链策略 16

第2章  网络：设计应用渠道 21

2.1  分销网络：跨越企业之间的界限 22

2.1.1  供应链分销网络的设计原则 22

2.1.2  供应链分销网络的影响因素 26

2.1.3  供应链分销网络的设计方案 28

2.2  供应链管理的网络决策 31

2.2.1  供应链网络决策的内容与作用 31

2.2.2  供应链网络决策的影响因素 32

2.2.3  供应链网络决策的步骤 37

2.2.4  供应链网络决策优化模型 38

2.3  全球网络：实现供应链全球化 39

2.3.1  全球化供应链背景 39

2.3.2  全球化供应链管理 41

2.3.3  国际供应链 42

第3章  指标：衡量核心因素 47

3.1  供应链管理的常用指标 48

3.1.1  采购指标 48

3.1.2  仓储指标 51

3.1.3  物流指标 52

3.1.4  制造指标 53

3.1.5  销售指标 55

3.2  指标体系：提高供应链效率 56

3.2.1  质量指标 56

3.2.2  成本指标 56

3.2.3  按时交货率 57

3.2.4  服务指标 57

3.2.5  技术指标 57

3.2.6  资产管理 57

3.2.7  员工与流程 58

第4章  库存：保证安全供给 59

4.1  初步了解：搭建管理知识框架 60

4.1.1  供应链库存的分类 60

4.1.2  供应链库存的功能 62

4.1.3  供应链库存的成本 63

4.2  深入研究：解析库存管理策略 65

4.2.1  库存管理的概念及原理 65

4.2.2  库存管理的策略及分析 67

4.2.3  库存管理的现状及影响 74

第5章  供需：掌握市场需求 77

5.1  需求预测：赢得市场竞争优势 78

5.1.1  供应链需求预测的作用 78

5.1.2  需求预测的分类 79

5.1.3  需求预测的方法 81

5.1.4  需求预测的步骤 84

5.2  供给管理：减少风险成本 86

5.2.1  生产能力管理 86

5.2.2  库存管理 87

5.3  协调管理：提高供应链的绩效 87

5.3.1  多方协作打造稳固的供应链 87

5.3.2  供应链协调管理策略 88

第6章  采购：掌控供应源头 91

6.1  采购管理：实现精细化运作 92

6.1.1  采购概念 92

6.1.2  采购行为模式 93

6.1.3  采购组织模式 98

6.1.4  采购管理 99

6.2  制定策略：追求采购价值 101

6.2.1  即时制采购 101

6.2.2  采购战略 107

6.2.3  控制采购成本 109

第7章  商家：建立质量体系 115

7.1  监督供应：提高供应链的效率 116

7.1.1  供应商分类 116

7.1.2  供应商评估与选择 121

7.1.3  供应链管理 125

7.1.4  供应商绩效考核 138

7.2  规范制造：应对市场动态变化 138

7.2.1  利用生产外包提升效率 138

7.2.2  管理合作外包减少风险 140

7.2.3  实行生产外包驻厂管理 142

7.2.4  发展企业自身核心技术 143

第8章  客户：确定精准人群 145

8.1  分级管理：增强市场营销能力 146

8.1.1  打造以客户服务为核心的体系 146

8.1.2  建立以客户为中心的供应链 147

8.1.3  通过精益管理法实现分级管理 149

8.1.4  针对市场的不确定性建立防线 151

8.2  关系管理：提高市场营销效果 152

8.2.1  客户关系管理的基本内容 152

8.2.2  客户关系管理的功能和作用 156

8.2.3  客户关系管理的流程技术 158

8.2.4  客户关系管理的实施步骤 159

第9章  销售：拓宽广阔渠道 161

9.1  细分市场：发掘新的市场机会 162

9.1.1  市场的细分标准 162

9.1.2  市场细分的步骤 165

9.1.3  市场细分的方法 166

9.2  销售的能力和成功技巧 168

9.2.1  销售的能力 168

9.2.2  销售的成功技巧 170

9.3  定价管理：实现经济效益 170

9.3.1  定价和收益管理概述 171

9.3.2  收益管理 172

第10章  物流：规划运输路线 175

10.1  物流管理：提高供应链运转能力 176

10.1.1  物流概述 176

10.1.2  物流管理 178

10.1.3  供应链物流管理战略 180

10.1.4  企业物流管理 181

10.2  供应链的运输管理与决策 182

10.2.1  常见的运输方式 182

10.2.2  运输决策 185

10.2.3  运输网络的设计 187

第11章  智能：推动科技应用 189

11.1  信息管理：实现效用价值 190

11.1.1  供应市场信息分析 190

11.1.2  物流信息实时查询 190

11.1.3  采购决策匹配 191

11.1.4  物资质量周期追溯 192

11.1.5  大数据推动供应链管理的发展 193

11.2  数据应用：创造供应链新价值 197

11.2.1  数字化采购 197

11.2.2  智慧仓储 199

11.2.3  供应链金融 202

第12章  管控：防范未知风险 203

12.1  风险评估：确定信息安全需求 204

12.1.1  详解供应链风险的基本特征 204

12.1.2  明确供应链风险的分类方法 205

12.1.3  掌握供应链风险的管理程序 208

12.2  防范措施：避免陷入已知困境 212

12.2.1  正确看待环境风险 212

12.2.2  健全法律法规制度 213

12.2.3  建立信息共享机制 213

12.2.4  建立风险共担机制 214

12.2.5  优化设计管理系统 214

唐翠翠

资深电商人，从事采购、供应链管理多年，经验丰富

熟悉库存供需、质量体系、供应源头、客户管理、销售渠道、物流路线、智能科技、风险管控等

从事跨境电商多事，对外贸采购、商品买卖、谈判细节、合同签订、风险管控等，比较了解

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第一部《少年游》

青衫磊落险峰行，玉壁月华明。马疾香幽，崖高人远，微步毂纹生。 　　

谁家子弟谁家院，无计悔多情。虎啸龙吟，换巢鸾凤，剑气碧烟横。

第二部《苏幕遮》

向来痴，从此醉，水榭听香，指点群豪戏。剧饮千杯男儿事，杏子林中，商略平生义。

昔时因，今日意，胡汉恩仇，须倾英雄泪。虽万千人吾往矣，悄立雁门，绝壁无余字。

第三部《破阵子》

千里茫茫若梦，双眸粲粲如星。塞上牛羊空许约，烛畔鬓云有旧盟。莽苍踏雪行。 　　赤手屠熊搏虎，金戈荡寇鏖兵。草木残生颅铸铁，虫豸凝寒掌作冰。挥洒缚豪英。 　　

第四部《洞仙歌》

输赢成败，又争由人算！且自逍遥没谁管。奈天昏地暗，斗转星移。风骤紧，缥缈峰头云乱。 　　

红颜弹指老，刹那芳华。梦里真真语真幻。同一笑，到头万事俱空。糊涂醉，情长计短。解不了，名缰系嗔贪。却试问，几时把痴心断？

第五部《水龙吟》

燕云十八飞骑，奔腾如虎风烟举。老魔小丑，岂堪一击，胜之不武。王霸雄图，血海深恨，尽归尘土。念枉求美眷，良缘安在？枯井底，污泥处。

酒罢问君三语，为谁开，茶花满路？王孙落魄，怎生消得，杨枝玉露？敝屣荣华，浮云生死，此身何惧！教单于折箭，六军辟易，奋英雄怒！

萧峰和阿朱寻到一家农家，买些米来煮了饭，又买了两只鸡熬了汤，饱餐一顿，只是有

饭无酒，不免有些扫兴。他见阿朱似乎满怀心事，一直不开口说话，问道：“我寻到了大仇

人，你该当为我高兴才是。”

阿朱微微一笑，说道：“是啊，我原该高兴。”萧峰见她笑得十分勉强，说道：“今晚

杀了此人之后，咱们即行北上，到雁门关外驰马打猎、牧牛放羊，再也不踏进关内一步了。

唉，阿朱，我在见到段正淳之前，本曾立誓要杀得他一家鸡犬不留。但见此人倒有义气，心

想一人作事一人当，那也不用找他家人了。”阿朱道：“你这一念之仁，多积阴德，必有后

福。”萧峰纵声长笑，说道：“我这只手下不知已杀了多少人，还有什么阴德后福？”

他风阿朱秀眉双蹙，又问：“阿朱，你为什么不高兴？你不喜欢我再杀人么？”阿朱

道：“不是不高兴，不知怎样，我肚痛得紧。”萧峰伸手搭了搭她脉搏，果觉跳动不稳，脉

象浮躁，柔声道：“路上辛苦，只怕受了风寒。我叫这老妈妈煎一碗姜汤给你喝。”

姜汤还没煎好，阿朱身子不住发抖，颤声道：“我冷，好冷。”萧峰甚是怜惜，除下身

上外袍，披在她身上。阿朱道：“大哥，你今晚得报大仇，了却这个大心愿，我本该陪你去

的，只盼待会身子好些。”萧峰道：“不！不！你在这儿歇歇，睡了一觉醒来，我已取了段

正淳的首级来啦。”

阿朱叹了口气，道：“我好为难，大哥，我真是没有法子。我不能陪你了。我很想陪着

你，和你在一起，真不想跟你分开……你……你一个人这么寂寞孤单，我对你不起。”

萧峰听她说来柔情深至，心下感动，握住她手，说道：“咱们只分开这一会儿，又有什

么要紧？阿朱，你待我真好，你的恩情我不知怎样报答才是。”

阿朱道：“不是分开一会儿，我觉得会很久很久。大哥，我离开了你，你会孤零零的，

我也是孤零零的。最好你立刻带我到雁门关外，咱们便这么牧牛放羊去。段正淳的怨仇，再

过一年来报不成...

我既误杀阿朱，此生终不再娶。阿朱就是阿朱，四海列国，千秋万载，就只一个阿朱。

萧峰大喜，突然伸掌抓住她腰，将她身子抛上半空，待她跌了下来，然后轻轻接住，放在地下，笑眯眯的向她瞧了一眼，大声道：“阿朱，你以后跟着我骑马打猎、牧牛放羊，是永不后悔的了？”

阿朱正色道：“便跟着你杀人放火、打家劫舍，也永不后悔。跟着你吃尽千般苦楚、万种煎熬，也是欢欢喜喜。”

萧峰大声道：“萧某得有今日，别说要我重当丐帮帮主，就是叫我做大宋皇帝，我也不干。阿朱，这就到信阳找马夫人去，她肯说也罢，不肯说也罢，这是咱们最后要找的一个人了。一句话问过，咱们便到塞外打猎放羊去也！”

阿朱道：“萧大爷……”萧峰道：“从今而后，你别再叫我什么大爷、二爷了，你叫我大哥！”阿朱满脸通红，低声道：“我怎么配？”萧峰道：“你肯不肯叫？”阿朱微笑道：“千肯万肯，就是不敢。”萧峰笑道：“你姑且叫一声试试。”阿朱细声道：“大……大哥！”

萧峰哈哈大笑，说道：“是了！从今而后，萧某不再是孤孤单单、给人轻蔑鄙视的胡虏贱种，这世上至少有一个人……有一个人……”一时不知如何说才是。

阿朱接口道：“有一个人敬重你、钦佩你、感激你、愿意永永远远、生生世世、陪在你身边，和你一同抵受患难屈辱、艰险困苦。”说得诚挚无比。

萧峰纵声长笑，四周山谷鸣响，他想到阿朱说“一同抵受患难屈辱、艰险困苦”，她明知前途满是荆棘，却也甘受无悔，心中感激，虽满脸笑容，腮边却滚下了两行泪水。

倘若王语嫣和她易地而处，得知自己意中人移情别恋，自是凄然欲绝；木婉清多半是立即一箭向段誉射去；阿紫则是设法去将王语嫣害死。钟灵却道：“别起身，小心伤口破裂，又会流血。”

“天龙八部”这名词出于佛经。许多大乘佛经叙述佛向诸菩萨、比丘等说法时，崐常有天龙八部参与听法。如“法华经：提婆达多品”：“天龙八部、人与非人，皆崐遥见彼龙女成佛”。

“非人”，包括八种神道怪物，因为以“天”及“龙”为首，崐所以称为《天龙八部》。八部罗，七归那罗，八摩听罗迦。

“天”是指天神。在佛教中，天神的地位并非至高无上，只不过比人能享受到崐到更大、更长久的福报而已。佛教认为一切事物无常，天神的寿命终了之后，也是崐要死的。天神临死之前有五种征状：衣裳垢腻、头上花萎、身体臭秽、腋下汗出、崐不乐本座(第五个征状或说是“玉子离散”)，这就是所谓“天人五衰”，是天神最崐大的悲哀。帝释是众天神的领袖。

“龙”是指神。佛经中的龙，和我国的传说中的龙大致差不多，不过没有脚，崐有的大蟒蛇也称。事实上，人对龙和龙王的观念，主要是从佛经中来的。佛经崐中有五龙五、七龙王、八龙王等等名称，古印度人龙很是尊敬，认为水中主物以龙崐的力气最大，因此对德行崇高的人尊称为“龙象”，如西来龙”，那是指从西方来崐的高僧。古印度人以为下雨是龙从天海中取水而洒下人间。中国人也接受这种说法，崐历本上注明几龙取水，表示今年雨量的多寡。龙王之中，有一位叫做沙竭罗龙王，崐他和幼女八岁时到释迦反牟尼所说法的灵鹫山前，转为男身，现佛之相。她成佛之崐时，为天龙八部所见。

“夜叉”是佛经中的一种鬼神，有“夜叉八大将”、“十六大夜叉将”等名词。崐“夜叉”是本义是能吃鬼的神，又有敏捷、勇健、轻灵、秘密等意思。“维摩经”崐注：“什曰：‘夜叉有三种：一、在地，二、在空虚，三、天夜叉也。’”现在我崐们说到“夜叉”都是指恶鬼。但在佛经中，有很多夜叉是好的，夜叉八大将的任务崐是“维护众生界”。

“乾达婆”是一种不吃酒内、只寻香气作为滋养的神，是服侍帝释的乐神之一，崐身上发出浓冽的香气，“乾达婆”在梵语中又是“变幻莫测”的意思，魔术师也叫崐“...

编辑推荐

在我国，直到20世纪90年代才真正开始重视物流与供应链的管理，因此在前期，我国的供应链管理经验不足，对其认识也不多。但是随着经济的快速发展，人们开始重视供应链的管理，并积累了许多先进的供应链管理经验。目前，我国也开始利用区域等优势，加强与各国企业之间的合作，以及对国际供应链的管理，实现企业间的和谐发展。

为了帮助相关人员更好地了解供应链管理的知识，掌握各种供应链管理的方式，使供应链管理人员能够轻松地突破供应链管理的瓶颈，充分发挥供应链管理在企业竞争中的作用，特编写了本书。

为了避免让读者感觉晦涩难懂，《供应链管理一本通》以图文解读的方式，从供应链管理的基础知识入手，由浅入深，从点到面，深度剖析了网络设计、衡量指标、库存管理、供需市场、采购管理、商家选择、精准客户、销售渠道、物流运输、科技应用、风险管控等方面的内容，以帮助读者全面系统地了解供应链管理，从“小白”一跃成为一名优秀的供应链管理人员。

前言

供应链基本上由产品流、信息流、资金流构成，因此供应链管理也是围绕这3条支流进行的管理活动。目前，供应链已经日益凸显出其重要性，很多企业都已经没有办法离开供应链了，而且一个企业发展得越好、越强大，其供应链也会越复杂。随着供应链的日益复杂化，对供应链进行管理也逐渐成为企业关注的重点，而且供应链管理的好坏还关系着企业的发展。

国际权威杂志《财富(FORTUNE)》在2001年时，便提出供应链管理已经是21世纪重要的四大战略资源之一。供应链管理也已成为企业能够占据竞争制高点的重要手段。不论你处于哪个行业，是制造业还是流通行业，掌握供应链管理都将会使你在竞争中脱颖而出。

在我国，直到20世纪90年代才真正开始重视物流与供应链的管理，因此在前期，我国的供应链管理经验不足，对其认识也不多。但是随着经济的快速发展，人们开始重视供应链的管理，并积累了许多先进的供应链管理经验。目前，我国也开始利用区域等优势，加强与各国企业之间的合作，以及对国际供应链的管理，实现企业间的和谐发展。

为了帮助相关人员更好地了解供应链管理的知识，掌握各种供应链管理的方式，使供应链管理人员能够轻松地突破供应链管理的瓶颈，充分发挥供应链管理在企业竞争中的作用，特编写了本书。

为了避免让读者感觉晦涩难懂，本书以图文解读的方式，从供应链管理的基础知识入手，由浅入深，从点到面，深度剖析了网络设计、衡量指标、库存管理、供需市场、采购管理、商家选择、精准客户、销售渠道、物流运输、科技应用、风险管控等方面的内容，以帮助读者全面系统地了解供应链管理，从“小白”一跃成为一名优秀的供应链管理人员。

本书由唐翠翠编著，参与编写的人员还有叶芳。因编写时间仓促，书中内容难免有疏漏之处，欢迎批评指正，也欢迎就供应链管理的基本情况，多多沟通。

编  者