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本书为普通高等教育“十一五”规划教材。

本书从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。

本书的编写，力求使读者通过阅读、学习，能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的了解，并具备一定的业务处理能力。在内容编排上，由于充分考虑到专业学习过程中的循序渐进，因此按物业管理实践的阶段性工作和日常性工作进行区分，并有所侧重；使读者对物业管理专业有一个整体的认识以及对后续课程的学习有所帮助。

本书在体例上，采用了理论与技能阐述时适当融人具体案例和阅读资料的形式，可读性强，易于对教材内容的理解、掌握。本书可以作为高等职业教育物业管理专业的教材，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或参考读物。

本书赠送助教盘内含课本要点及教材参考答案，供选用本书作为教材的教师参考，需要者可与责任编辑联系，联系电话：(010)88379373。

前言

第1章 物业管理招标与投标

第2章 前期物业管理

第3章 房屋及设施设备管理

第4章 物业环境管理

第5章 公共秩序管理

第6章 物业综合经营服务

第7章 物业租赁管理

第8章 不同类型物业的管理与服务

第9章 客户服务管理

第10章 物业管理质量管理体系

第11章 物业管理信息系统

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参考文献

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前言

前言

物业管理行业在我国处于起步发展阶段，尚未形成完善的物业管理科学体系。表现在高校的物业管理专业教学中，主要是教材理念滞后，内容陈旧，脱离行业发展实际，因此，物业管理专业的教材建设已成为物业管理专业建设亟需解决的重点问题。

物业管理实务是物业管理专业必开的一门主要课程。该课程在专业课程设置上，处于十分重要的基础地位，可以称其为核心基础课。该课程在教学内容上涵盖了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些基本知识和操作技能，是培养物业管理专业岗位理论素质和业务素质的基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个概括性的了解，对物业管理的服务范围和业务项目有一个总体的认识和把握，对学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极指导作用。

本课程作为一门“实务性”课程，应力求淡化理论，侧重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养，是教学实践中需要解决的难点之一。因此，我们在教材编写中，确立了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能，了解后续课程的学习重点，掌握高职教育的学习方法作为教材的编写目标。具体地说，教材中的物业管理招标与投标、前期物业管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理信息系统等内容在后续课程中不再出现，应是课程学习中的“主”，是“侧重”学习的重点；房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、物业管理质量管理体系等内容，在后续学习中，分别将以一门甚至二门专业课的形式出现，学习时应主要做好“了解知识、技能重点”和“掌握学习方法”，为后续课程学习打牢基础。通过这样的教材处理，既能够对物业管理工作有一个初步的概括性认识、了解，又能够清楚物业管理的业务项目以及所应掌握的基本知识和操作技能，从而使该课程更好地发挥其核心基础作用。

教材编写，还综合了物业管理行业岗位的要求，充分考虑了学生使用、企业培训以及职业资格考试的相互兼顾，采用模块体例，较好地实现了对企业培训的“菜单式”服务，有效地保证了学生使用、企业系列培训和专项培训活动的开展。

教材编写中，我们按照高职教材编写的“理论够用”基本思想，对该门课程进行了整体整合，使其具备以下基本特色：

1站在物业管理专业教材整体建设的角度上，统筹安排教材内容，注重本教材内容与后续课程教材内容的有机衔接；注重本教材内容与后续课程教材内容的难易交替，保证学习内容的循序渐进。

2编写体例上，在理论基础知识、实践操作技能阐释过程中，插入适当案例和阅读资料，既将教材内容与实践密切联系起来，又丰富了教材内容、增强了教材的可读性，还为案例教学法的开展提供了素材，增强了知识认识的形象性。

3根据学生未来岗位的要求，设立知识要点；淡化理论知识，突出侧重实践技能。 编写中，把与学生未来岗位要求关联性不强的知识淡化带过，而将知识重点放在学生对业务范围的认识了解和对实践技能的掌握上。

物业管理实务前言4注重与职业资格证书的接轨，推进“双证书制度”的实施。在认真研究职业资格考核标准的基础上，教材内容引入了相关的职业资格考核内容，尤其是每章后的实训练习题，不仅题型与职业资格考核一致，实训内容上也突破了教材内容，进行了适当的拓展。

本教材由沈阳师范大学职业技术学院鲁捷任主编，盘锦职业技术学院杨凤平、沈阳师范大学职业技术学院尚宝岐任副主编。具体编写分工如下：第1章、第5章和第7章由杨凤平编写，第2章、第3章由鲁捷编写，第4章由沈阳建筑大学职业技术学院田游编写，第6章由佳木斯大学于军峰编写，第8章由盘锦职业技术学院宁亚瑜编写，第9章、第11章由尚宝岐和鲁捷共同编写，第10章由尚宝岐和于军峰共同编写。

沈阳万科物业管理有限公司总经理蔡菊茹通审了全稿，提出了许多宝贵的改进意见，谨致谢忱。

教材编写中，我们力求做到尽善尽美，但由于能力和实践经验的不足，败笔之处难免，还望读者不吝赐教。

编者

书籍介绍

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

　　本书从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。

　　本书的编写，力求使读者通过阅读、学习，能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的了解，并具备一定的业务处理能力。在内容编排上，由于充分考虑到专业学习过程中的循序渐进，因此按物业管理实践的阶段性工作和正常性工作进行区分，并有所侧重，使读者对物业管理专业有一个整体的认识以及对后续课程的学习有所帮助。

　　本书在体例上，采用了理论与技能阐述时适当融人具体案例和阅读资料的形式，可读性强，易于对教材内容的理解、掌握。本书可以作为高等职业教育物业管理专业的教材，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或参考读物。

　　本书赠送助教盘内含课本要点及教材参考答案，供选用本书作为教材的教师参考，需要者可与责任编辑联系，联系电话：（010）88379373。